对瑞辛咖啡购买意愿的调查问卷

您好！本次问卷旨在调查在校师生对瑞幸咖啡的消费情况、购买偏好及满意度，仅用于学术研究，所有数据严格保密、匿名处理。问卷大约占用您3分钟时间，恳请您根据真实情况填写，感谢您的支持与配合！

1. 您的性别是

女性男性

2. 您目前的状态是

在校学生在职人员其他

3. 您的年龄段：

18岁以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上

4. 您最近一个月是否购买过瑞幸咖啡

是否

5. 您购买瑞幸咖啡时，最常选择的饮品类型是

.经典乳咖（拿铁、生椰拿铁等）果咖/果味特调（橙C美式、葡萄冰萃等）纯黑咖啡（美式、冷萃）非咖啡类（奶茶、巧克力、气泡水）

6. 您选择瑞幸的最主要原因是？

价格便宜、优惠券多口味好喝、选择多下单方便、配送快包装好看、颜值高门店近、购买便捷

7. 您通常在什么场景下购买瑞幸？

上课/自习提神课间/饭后休闲熬夜赶作业/复习日常通勤/出门朋友聚会分享

8. 您更偏好瑞幸的哪种购买方式？

小程序/APP线上下单到店自取外卖平台配送门店直接点单拼单/团购选择更便宜的方式

9. 吸引您尝试瑞幸新品的主要因素是？

口味新奇（季节限定、水果风味）联名IP（卡通、品牌合作）优惠活动（新品特价）颜值包装朋友推荐

10. 您对饮品甜度/冰量的偏好是？

少糖/无糖正常糖全糖常温/热饮多冰/冷饮

11. 您每月购买瑞幸的频率大概是？

1–2次3–5次6–10次看情况点

12. 您通常从下单到拿到饮品的等待时长主要是？

5分钟以内6–15分钟16–30分钟30分钟以上

13. 您购买瑞幸时，是否会搭配购买小食（如面包、曲奇、轻食）？

每次都会搭配偶尔搭配很少搭配从不搭配

14. 影响你复购瑞幸咖啡的最关键因素是？

产品口味与品质购买便捷性（门店/外卖）品牌口碑与形象会员权益与长期优惠

15. 您认为瑞幸咖啡在使用优惠券后的实际价格，与您的心理预期相比？

远低于预期，非常划算略低于预期，比较划算符合预期，价格合理略高于预期，偏贵远高于预期，很贵

16. 您是否有过一次性购买多杯（≥2杯）瑞幸的行为？

经常偶尔很少从未

17. 您是否向同学/朋友推荐或分享过瑞幸咖啡？

经常推荐偶尔推荐被问起才说从不推荐

18. 在购买瑞幸咖啡时，哪些因素会让你放弃本次购买？

价格偏高、没有优惠券排队时间过长、出餐太慢想喝的饮品缺货突然不想喝了，临时改变主意

19. 在购买瑞幸咖啡时，哪些因素会让你放弃本次购买？

日常折扣、满减优惠新品上市、限定口味明星/IP联名活动会员积分、买一送一选项7

20. 您是否会因为瑞幸推出的IP联名款（如卡通、动漫、品牌合作等）而特意购买消费？

一定会，只要是喜欢的联名就会买可能会，感兴趣就尝试不一定，看联名内容决定不会，只看饮品本身不关注联名

21. 相比库迪、幸运咖、霸王茶姬的咖啡，您选择瑞幸的核心优势是？

价格更优惠、券更多口味更好、选择更多下单/配送更便捷门店更近、更易获取品牌更喜欢、联名更多

22. 您是否遇到过瑞幸咖啡的售后问题（如饮品做错、漏送、变质、包装破损等）？

从未遇到偶尔遇到（1–2次）经常遇到

23. 遇到售后问题时，瑞幸的处理效率与解决态度如何？

处理迅速，态度良好，问题解决处理较慢，但最终解决态度敷衍，问题未解决从未遇到，不了解

24. 您是否了解瑞幸的官方投诉/反馈渠道（如APP客服、小程序、电话）？

非常了解，使用过了解，但未使用过不太了解完全不知道

25. 您认为瑞幸门店工作人员的整体服务态度（如礼貌、耐心、回应速度）如何？

非常好较好一般较差

26. 您对瑞幸咖啡饮品满意程度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

您对瑞幸咖啡饮品的整体口味与口感感到满意。

您对瑞幸咖啡的价格性价比（含优惠力度）感到满意。

您对瑞幸线上点单/小程序/APP的操作流畅度感到满意。

您对瑞幸出餐速度、外卖配送速度感到满意。

您对瑞幸饮品分量、包装完整度、卫生情况感到满意。

您对瑞幸新品推出频率与创新度感到满意。

您对瑞幸门店环境、服务态度（如有）感到满意。

27. 您认为瑞幸咖啡在校园场景中（如自习、上课、课间），还可以推出哪些更适合学生的产品或服务？

28. 为了提高在高校的竞争力，您觉得瑞幸相比库迪、霸王茶姬等品牌，最需要改进的一点是什么？

29. 对于瑞幸频繁的联名活动与优惠券营销，您有什么看法或更好的建议？

问卷已完成，非常感谢您的耐心填写与宝贵意见！

祝您生活愉快！

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