潮流玩具品牌口碑裂变社交媒体传播专项调查问卷（以泡泡玛特为例）

尊敬的受访者：您好！本次问卷为学术专项调研，仅用于《潮流玩具品牌口碑裂变的社交媒体传播机制研究——以泡泡玛特为例》课题数据分析，全程匿名作答、无信息泄露风险，预计占用您3-5分钟碎片化时间。恳请您结合真实消费体验与社交浏览习惯如实填写，感谢您的鼎力支持与真诚配合！

1. 您的性别

女性男性

2. 您的年龄段

18周岁以下18-22周岁（学生群体为主）23-30周岁（青年职场主力）31-40周岁40周岁以上

3. 您目前的身份职业

在校学生企业在职上班族自由职业/个体从业者全职居家其他职业

4. 您接触、购买潮流玩具（盲盒、手办、IP潮玩摆件等）的年限

3个月以内3个月-1年1-3年3年以上

5. 您是否购买过泡泡玛特旗下全品类相关潮玩产品

从未购买过偶尔购买（1-3次）定期回购（季度必入）资深收藏爱好者（长期大批量购入）

6. 您年均在泡泡玛特潮玩产品上的消费金额区间

100元以内100-500元500-1500元1500元以上

第二部分泡泡玛特品牌及产品整体口碑满意度专项调研

7. 综合整体购物全流程体验，您对泡泡玛特品牌的整体满意度评分

非常不满意不太满意中立比较满意非常满意

8. 综合产品实物质感、IP设计、到手体验，您对泡泡玛特单款潮玩产品的整体口碑评价

口碑极差，避雷不推荐口碑偏差，体验不佳口碑中等，中规中矩口碑较好，愿意回购口碑极佳，主动推给他人

9. 针对泡泡玛特产品品控工艺（漆面瑕疵、断件瑕疵、色差严重、配件缺失、造型不对称等核心问题），您的实际评价

严重不达标，频繁出现质量问题略有瑕疵，品控稳定性差基本合格，无重大质量硬伤品质优良，工艺精细无瑕疵

10. 针对泡泡玛特全系列产品定价体系（常规盲盒单价、大娃溢价、联名款加价、二手倒卖差价等），您的接受度与评价

定价虚高，性价比极低，严重不合理价格偏高，溢价严重，性价比偏低定价贴合市场行业平均水平，合理可接受定价亲民，性价比贴合产品价值

11. 针对泡泡玛特线上线下全渠道售后服务（瑕疵换货、破损理赔、售后响应速度、客服态度、退换货流程便捷度），您的真实体验评价

售后极差，推诿扯皮，维权困难无保障售后一般，流程繁琐，响应时效慢售后合规，基础维权需求可正常满足售后高效贴心，全程服务体验良好

12. 结合自身所见所感，您认为当前泡泡玛特最突出、最容易引发消费者不满的负面核心问题是

批量品控翻车，质量瑕疵常态化盲盒饥饿营销、变相囤货抬价，定价溢价过高隐藏款概率不透明，存在暗箱操作嫌疑客服失联、售后拖沓，维权渠道不畅通IP创意同质化，新品设计毫无新意二手市场炒作严重，官方管控缺位联名品质拉垮，货不对板落差大无明显负面问题，整体体验良好

第三部分社交媒体负面口碑传播行为、动机与渠道专项调研

13. 日常浏览社交平台过程中，您是否主动刷到过泡泡玛特相关负面吐槽、避雷、维权类口碑内容

从未刷到过偶尔刷到，随手划过不关注经常刷到，会停留简单浏览

14. 您本人是否在各类社交媒体平台，发布过、评论过、转发过、点赞过泡泡玛特相关负面口碑内容

从未有过任何相关互动行为仅私下和好友吐槽，未发社交平台仅点赞/收藏他人发布的负面内容主动评论、转发负面口碑内容亲自发帖，公开吐槽泡泡玛特负面问题

15. 若您曾在社交平台传播/互动泡泡玛特负面口碑，核心行为动机是什么

自身踩雷受损，宣泄消费不满情绪，真实避雷发声提醒其他潮玩消费者避坑，避免他人同款踩雷跟风参与平台热门话题，凑热闹随手互动转发负面内容趣味性强，符合自身观点，自愿共情传播想要倒逼品牌整改品控、售后、定价等相关问题无特殊动机，单纯随手浏览互动而已从未传播、互动过任何负面口碑内容

16. 日常您获取主动发布传播泡泡玛特潮玩相关口碑资讯、避雷测评、种草安利内容，最常用的核心社交平台是

小红书微博（热搜/超话/同城话题）抖音/快手短视频平台微信朋友圈/微信群/公众号哔哩哔哩B站测评专区知乎问答社区潮玩专属小众社群/贴吧/兴趣论坛从不主动查看、传播相关内容

17. 综合个人主观判断，哪些核心因素会直接影响您是否愿意在社交平台传播泡泡玛特正面/负面口碑

自身真实消费体验好坏，亲身踩雷/满意优先口碑内容真实可信度，有无实拍凭证、真实测评平台话题热度、点赞转发流量氛围，从众心理身边亲友、同好圈层的统一评价导向品牌官方后续态度、整改回应、维权处理结果负面内容是否涉及侵权、过激言论，顾虑账号合规无特殊影响因素，随心决定是否互动传播

第四部分口碑裂变传播规律及品牌优化建议调研

18. 社交平台上陌生网友、资深玩家、测评博主发布的泡泡玛特口碑评价，对您个人是否购买新品、回购系列的决策影响程度

完全无影响，只凭自己喜好下单影响力度较小，简单参考即可中度影响，会结合口碑综合考量是否购买影响力度极大，差评直接劝退，好评直接种草下单

19. 结合社交平台浏览体验，您认为泡泡玛特正面口碑和负面口碑的传播差异特征更符合以下哪一情况

负面口碑传播速度更快、覆盖人群更广、讨论热度更持久正面口碑更容易被主动转发安利，传播氛围更和谐正向二者传播速度、曝光流量、互动热度基本无明显差距未特意关注过两类口碑的传播差异化情况

20. 相较于普通正向种草口碑，为什么潮玩品牌负面避雷、维权吐槽类内容更容易在社交平台快速裂变扩散

21. 立足消费者视角，您认为泡泡玛特想要优化全网口碑、管控负面舆情、提升品牌好感度，最需要落地整改优化的方向是

全面升级全生产线品控工艺，严控瑕疵残次品流出合理下调基础盲盒定价，管控二手市场恶意炒作溢价简化售后退换货流程，提升客服响应时效与服务态度公开透明隐藏款、稀有款抽取概率，杜绝营销套路深耕原创IP设计，提升新品创意质感，告别同质化敷衍设计主动监测社交舆情，及时回应消费者合理维权诉求搭建正向口碑传播活动，联动博主做好真实种草运营

22. 针对潮流玩具全行业口碑管控、社交媒体舆情长效运营，您还有哪些个性化宝贵建议

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