校园外卖配送服务质量调查问卷

亲爱的同学：

你好！本问卷旨在了解本校校园外卖配送服务的实际质量，为提升服务水平提供参考。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请根据你的真实感受填写。感谢你的支持！
1. 你的性别
2.  你所在的年级
3. 你平均每周点外卖的频率
4. 你通常使用的外卖平台
5. 你取外卖的主要方式是
第二部分：服务期望调查
请对以下描述打分：1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意
有形性
6. 配送员穿着整洁、佩戴口罩、有统一标识 
7. 外卖包装完好无损、无撒漏、保温良好 
8. 校内取餐点（外卖柜/货架）干净整洁、标识清晰
9. 配送车辆在校内行驶规范、不横冲直撞
可靠性
10. 能在平台承诺的时间段内准时送达
11. 订单餐品/商品数量、规格准确无误
12. 配送定位准确，不会送错楼栋或找不到地方
13. 恶劣天气下仍能保持相对稳定的配送质量 
响应性
14. 出现延误或问题时，能及时收到通知
15. 骑手取餐、送餐速度快，不无故拖延 
16. 遇到问题时，客服处理效率高、退款快
17. 骑手电话沟通响应及时、态度积极
保证性
18. 配送员态度礼貌友善，不因催促而态度恶劣
19. 配送过程保障食品卫生安全（无偷吃、污染迹象）
20. 校内外卖宿舍楼下/校门口/围栏处自取/驿站能保障外卖不被错拿、丢失
移情性
21. 骑手愿意按需求送到指定楼栋楼层（在允许范围内）
22. 配送时间能考虑学生作息习惯（避开午休、上课时间）
23. 平台或商家会附赠一次性手套、餐具等小物品
24. 考虑校园封闭管理特点，提供无接触配送选项
第三部分：服务感知调查
有形性
25. 配送员穿着整洁、佩戴口罩、有统一标识
26. 外卖包装完好无损、无撒漏、保温良好
27. 校内取餐点（外卖柜/货架）干净整洁、标识清晰

28. 配送车辆在校内行驶规范、不横冲直撞
可靠性
29. 能在平台承诺的时间段内准时送达
30. 订单餐品/商品数量、规格准确无误 
31. 配送定位准确，不会送错楼栋或找不到地方
32. 恶劣天气下仍能保持相对稳定的配送质量
响应性
33. 出现延误或问题时，能及时收到通知
34. 骑手取餐、送餐速度快，不无故拖延
35. 遇到问题时，客服处理效率高、退款快 
36. 骑手电话沟通响应及时、态度积极
保证性
37. 配送员态度礼貌友善，不因催促而态度恶劣 
38. 配送过程保障食品卫生安全（无偷吃、污染迹象）
39. 校内外卖宿舍楼下/校门口/围栏处
自取/驿站能保障外卖不被错拿、丢
失

移情性
40. 骑手愿意按需求送到指定楼栋楼层（在允许范围内）
41. 配送时间能考虑学生作息习惯（避开午休、上课时间）
42. 平台或商家会附赠一次性手套、餐具等小物品 
43. 考虑校园封闭管理特点，提供无接触配送选项 
第四部分：
44. 你对目前校园外卖配送服务的总体满意度如何？
45. 你最看重校园外卖配送的哪个方面？
46. 你认为目前校园外卖配送存在的最大问题是？
47. 你认为校园外卖配送最需要改进的问题是什么？有哪些具体建议？
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