东莞市锦上花园业主需求满意度调查问卷
为了解广大业主对本物业的需求，以求不断改进本物业的服务内容方式，做到不断提升本物业的服务质量，现邀请各位业主填写问卷。问卷采取匿名方式调查，调查结果不做公开处理。
（一）基本信息收集
1. 您的家庭常住人口数量
1人
2人
3人
4人
5人及以上
2. 您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 您在锦上花园的居住时长
1年以内
1-3年
（二）对小区物业服务的关注点
4. 您在选择住房时，物业服务水平对您决策的影响程度?
A. 非常重要，决定性因素
B. 比较重要，会重点考虑
C. 一般，有最好没有也行
D. 不重要
5. 您最关注的物业服务板块是?（多选，）
A. 安全管理（门禁、巡逻、监控）
B. 环境卫生（保洁、绿化）
C. 设施维护（电梯、水电、维修响应）
D. 客户服务（管家态度、投诉处理）
E. 社区文化（活动组织、邻里氛围）
F. 增值服务（家政、团购、托管）
6. 您认为小区最需要加强的安全管理措施是?
A. 智能门禁系统（人脸识别）
B. 保安巡逻频次与密度
C. 监控摄像头覆盖无死角
D. 访客登记管理严格度
7. 您对物业维修服务的最大期望是?
A. 响应速度快
B. 一次维修成功率
C. 维修人员态度好
D. 收费透明合理
8. 您希望小区开展哪些社区文化活动?（多选）
A. 亲子活动/儿童夏令营
B. 传统节日主题活动（中秋、春节等）
C. 健康讲座/义诊
D. 运动类活动（篮球赛、夜跑等）
E. 老年兴趣班（书法、舞蹈）
（三） 对现有物业服务的满意度评价
9. 您对目前居住小区的物业服务总体满意度?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
10. 您对目前小区保洁工作的评价?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
11. 您对目前小区安保工作的评价?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
12. 您对小区绿化环境的满意程度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
13. 您对小区公共设施维护状况的评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
14. 您对小区噪音控制效果的满意程度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
15. 您对物业投诉处理的满意度?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
16. 您认为目前小区物业最需要改进的是?
A. 安保管理
B. 保洁绿化
C. 维修响应
D. 服务态度
E. 收费透明度
（四） 增值服务需求偏好
17. 您是否愿意使用物业提供的增值服务（需收费）
A. 非常愿意
B. 看情况，有需要会用
C. 不太愿意
D. 完全不愿意
18. 您最需要哪些家政服务?
A. 日常保洁
B. 家电清洗（空调、油烟机）
C. 窗帘/地毯清洗
D. 收纳整理
E. 月嫂/保姆推荐
19. 您是否愿意使用物业提供的房屋托管/租赁服务?
A. 非常愿意（省心省事）
B. 可以考虑，看价格
C. 不太愿意（自己处理更放心）
20. 您对社区团购（生鲜、日用品）的需求程度?
A. 非常需要，希望物业组织
B. 偶尔需要，有团购会考虑
C. 不需要，自己购买更方便
21. 您希望小区提供哪些便民设施?
A. 快递柜/外卖柜
B. 便民手推车
C. 自助售水机/售货机
D. 共享雨伞
E. 自助洗车
22. 您认为物业还可以提供哪些未被提及的服务
（五） 沟通渠道与信息获取偏好
23. 您希望如何接收物业通知?
A. 微信公众号/小程序推送
B. 业主微信群通知
C. 小区公告栏
D. 电话/短信
24. 您希望如何向物业报修或投诉?
A. 手机APP/小程序
B. 电话联系管家
C. 微信群直接联系管家
D. 前往物业服务中心
25. 您对锦上花园物业管理还有其他哪些意见或建议
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