对引导站外沟通的规则考试
平台会对可能存在引导用户进行线下沟通或交易加强管控
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一、单选题（共14 题）
1.平台管控引导站外沟通的主要背景不包括:
A、线下贸易容易引起纠纷
B、在国际站内沟通和交易，平台能更好保障买卖家交易安全
C、买家体验保护
D、限制买卖家正常沟通
2.申诉时限是处罚生效后多少天内?
A、3 天
B、7 天
C、15 天
D、30 天
3.平台治理站外沟通的根本目的是:
A、处罚商家
B、商家行为整改
C、限制交易规模
D、限制买卖家正常沟通
4.商家在商品详情页展示 "Scan QR code to contact us on WhatsApp"
A、合规展示方式
B、明显违规行为
C、需平台审批后才可展示
D、仅限特定类目允许
5.近 365 天内第三次违规的违约金金额是:
A、50 美元
B、100 美元
C、200 美元
D、不处罚金
6.订单起草阶段可以询问买家的:
A、whatsapp
B、地址等必要信息
C、微信
D、银行账户密码
7.以下哪种支付方式不会被认定为违规?
A、支付宝
B、微信
C、Western Union
D、国际站线上 TT 账号
8.商家在自动回复中设置 "For faster reply, contact us on Whatsap: seller456"
A、合规的客服策略
B、属于违规的行为
C、只对老客户有效
D、需标注 "应买家要求"
9.以下哪项不属于高交易风险引导站外场景（例如引导站外售卖违禁商品等）或多次重复违规后不整改场景的处置措施?
A、流量降权
B、限制营销活动
C、0 分警告
D、屏蔽搜索
10.针对引导站外管控的规则，在培训员工时应重点强调:
A、业绩达成技巧
B、站内沟通规范
C、产品知识
D、物流优化方法
11.哪种询盘回复方式符合规定?
A、"请添加 WhatsApp 获取报价单"
B、"详细报价已通过站内消息发送"
C、"联系我们 Skype 账号获取折扣"
D、"电话沟通更便捷: 123-456789"
12.商家在买家咨询运费时商家询问买家地址以及电话:
A、合规的客服策略
B、属于违规的行为
C、只对老客户有效
D、需标注 "应买家要求"
13.近 365 天内商家首次违规时的处罚措施是:
A、违约金 50 美元
B、警告处罚
C、商品下架
D、关闭账户
14.以下哪种情况不会被判定为违规?
A、买家主动询问站外联系方式时商家提供
B、商家在 RFQ 的回复内容中包含了商家联系方式
C、商家拒绝使用 Trade Assurance 服务
D、在商品图片中嵌入微信号
二、多选题（共 5 题）
1.以下哪些属于管控范围?
A、阿里卖家沟通签名
B、聊天记录
C、RFQ
D、商品店铺信息
2.合规自查应包括哪些内容?
A、检查所有沟通模板
B、审核沟通中发送文件内容
C、检查 PI 单的支付信息
D、组织全员合规培训
3.高交易风险引导站外场景或多次重复违规后不整改场景的额外处置措施包括:
A、流量降权
B、限制店铺权益
C、调整搜索排名
D、禁言
4.下面哪些属于站外沟通方式 / 工具?
A、WeChat
B、WhatsApp
C、电话
D、小红书
5.合规沟通最佳实践包括:
A、充分利用阿里旺旺进行沟通
B、积极引导买家使用 Trade Assurance 服务
C、提供真实的公司资质信息
D、培训业务员快速引导至站外便于及时沟通
三、判断题（共2 题）
1.平台按自然年统计商家引导站外沟通违规次数。
是
否
2.平台对变形词也会进行管控。
是
否
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