校园快递驿站消费者满意度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于校园快递驿站服务满意度的调研，旨在了解您对快递驿站服务的实际感受和需求。您的回答对我们改进服务质量非常重要。本问卷采用匿名方式进行，数据仅用于统计分析，请您根据实际情况填写。感谢您的支持与合作！

1. 您的身份

大一大二大三教职工其他

2. 您每月在校园快递驿站取件的频率

1-2次3-5次6-10次10次以上

3. 请对快递驿站以下方面的服务质量进行评价

取件流程便捷性

工作人员服务态度

驿站开放时间合理性

包裹存放安全性

驿站内标识清晰程度

4. 您平均取件等待时间大约多久

5分钟以内6-10分钟11-20分钟21-30分钟30分钟以上

5. 您对快递驿站的整体服务满意度如何

非常不满意不满意一般满意非常满意

6. 您认为快递驿站目前存在哪些主要问题（可多选）

取件排队时间过长工作人员服务态度差包裹容易丢失或拿错开放时间不合理设施不完善（如座椅、遮阳避雨设施等）通知不及时或不准确其他

7. 如果驿站推出付费的快递上门配送服务，您是否愿意尝试

非常愿意比较愿意一般不太愿意非常不愿意

8. 请对快递驿站的以下硬件设施进行评分（1分最低，5分最高）

货架布局合理性

监控设备完善性

取件设备易用性

消防设施安全性

9. 您主要通过哪种方式获取快递取件信息

短信通知驿站APP/小程序快递平台（如菜鸟裹裹、京东快递等）电话通知其他

10. 您对快递取件信息通知的及时性和准确性是否满意

非常满意满意一般不满意非常不满意

11. 您希望校园快递驿站增加哪些服务或功能（可多选）

延长开放时间增加自助取件设备提供快递包装回收服务开通快递代取服务设置更多取件点提供寄件优惠活动其他

12. 请您对校园快递驿站的整体服务水平打分

非常低(0)

非常高(100)

13. 对于校园快递驿站的服务，您还有哪些具体的意见或建议

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