杭州智慧养老“西湖模式”价值共创状况调查问卷

尊敬的受访者：

您好！本问卷旨在了解杭州智慧养老“西湖模式”中各参与主体之间的协同状况、知识共享、制度信任、利益分配及服务创新成效等方面的情况，为优化智慧健康养老服务生态、促进价值共创提供研究依据。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，不涉及任何商业用途和个人隐私。请您根据实际情况和真实感受填写，答案无对错之分，衷心感谢您的支持与配合！

第一部分
1. 您是否了解或接触过杭州市西湖区的智慧健康养老服务（如“一键养老”应用、AI养老顾问、社区助老数字化服务等）？
2. 您主要通过什么渠道了解到西湖区智慧健康养老服务的相关信息？
3. 您对杭州智慧养老“西湖模式”的了解程度是:

第二部分

请根据您对杭州智慧养老“西湖模式”的了解与感知，对以下描述进行评价。

评分标准：1 = 非常不符合，2 = 较不符合，3 = 一般，4 = 较符合，5 = 非常符合。

（一）多元主体协同状况

以下题目想了解您感知到的西湖模式中多方主体（政府部门、养老企业、社区组织等参与方）之间的协作配合情况。

4. 各参与方对提升本区域老年人健康养老生活品质有着比较一致的目标。
5. 据我了解，各参与方能够为共同目标协调投入各自的人力物力等资源。
6. 我认为各参与方对智慧养老“西湖模式”的长期合作是有规划、有方向的。
7.  我认为各参与方之间的沟通协作是比较顺畅的。
8. 据我观察，各参与方对各自该做什么、承担什么职责是有基本共识的。
9. 当老年人需要多项服务时，不同参与方之间能够较好地衔接配合。

（二）知识共享状况

以下题目想了解您接触到的西湖模式中相关参与方在经验、信息方面的交流共享等资源构建情况。

10. 据我了解，西湖模式中的参与方会主动向其他参与方分享养老服务的相关知识和经验。
11. 参与方在获取对养老服务改进有用的一些好做法或服务创新后，愿意通过宣传、交流等方式让更多参与方了解和学习。
12. 在西湖模式中，不同参与方的相关知识积累和资源能够在一定程度上互通互补。
13. 数字化手段（如数据共享平台、信息互通系统等）促进了各参与方之间的信息交流。
14. 西湖模式的各参与方在需要跨单位协作时，相关信息资源通常能够及时获取。

（三）制度信任状况

以下题目想了解您对西湖模式整体运行环境的信任程度。

15. 我认为西湖区智慧健康养老服务的运作方式是清晰、容易搞懂的。
16. 我认为西湖区智慧健康养老服务体系的服务流程是一致、稳定的。
17. 服务体系有比较充分的安全保障，让人用得放心。
18. 相关的规则制度和权益保护措施是比较到位的。
19. 在信息安全（如隐私保护、数据加密）方面是可以信赖的。
20. 总体而言，该智慧健康养老服务生态是一个值得信赖的服务环境。

（四）利益分配公平状况

以下题目想了解在您的视角下西湖模式中合作各方在利益分配方面的公平性。

21. 我认为西湖模式中各参与方在合作中所获得的收益与其投入和付出是相匹配的。
22. 各参与方为老年人提供服务所获得的回报，与其贡献基本是相称的。
23. 各参与方获得的回报能够反映其对西湖模式服务体系的贡献程度。
24. 考虑到各参与方的服务表现和参与程度，其获得的利益分配是比较合理的。
（五）老年数字融入状况
以下题目想了解老年人在使用西湖区智慧养老服务数字化工具方面的情况。请您根据您观察或了解到的情况进行评价。
25. 老年人能够比较熟练地使用西湖区智慧健康养老服务的相关数字化工具（如“一键养老”应用、AI语音服务等）。
26. 老年人可以通过数字化渠道方便地获取养老服务信息和政策信息。
27. 老年人能够通过手机等智能设备或数字化工具预约和使用养老服务（如健康咨询、生活照料、紧急呼叫等）。
28. 老年人能够利用数字工具与养老服务提供方、社区工作人员进行有效沟通。
29. 在使用数字化服务时，老年人知道如何保护自己的隐私和安全信息。
30. 整体来看，我认为西湖区智慧健康养老服务的数字化操作对老年人是比较友好且易于掌握的。
（六）服务创新成效
以下题目想了解您所知的有关西湖模式推行以来在服务方面的改进和创新情况。
31. 西湖模式的运行促成了一些新的智慧养老服务项目或解决方案的出现。
32. 通过西湖模式的运行，原有的养老服务得到了显著的改进和升级。
33. 在西湖模式的框架下，各参与方尝试了不少新的养老服务方式和做法。
34. 西湖模式成功将一些新的养老服务理念和实践落地推广开来。
35. 西湖模式的运行有效提升了养老服务资源在不同参与方之间的流转和利用效率。
36. 西湖模式中形成的一些创新服务做法和经验值得其他地区参考和借鉴。
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