湖北工厂人力资源部“客户之声”VOC调研问卷

尊敬的同事：您好！为持续优化人力资源部服务质量，精准匹配人才需求、人事服务及管理支持，切实解决生产一线、管理岗位工作中遇到的痛点问题，特开展本次客户声音（VOC）调研。本问卷实行匿名制，所有答案仅用于人力资源部服务优化，恳请您结合生产部日常工作实际，如实填写，感谢您的支持与配合！

1. 您的岗位层级
2. 您的姓名/工号
招聘工作
3.   HR部门对生产部岗位（操作工等）需求的理解准确性
4. 招聘到岗效率（满足生产部紧急补岗、常规招工需求的速度）
5. 招聘人员的素质、技能与生产部岗位要求的匹配度（如操作熟练度、安全意识）
6. 针对生产部非自有用工（如外包、合作用工操作工）的招聘支持力度
培训工作
7. HR部门提供的培训内容（生产操作规范、食品安全、应急处理等）与生产部需求的契合度
8. 培训安排（时间、地点、形式）的合理性，是否影响生产部正常排班、产能达成
9. 培训后对员工生产操作能力、安全意识提升的实际帮助，及HR的效果跟踪反馈
绩效管理
10. 绩效体系的公平性、科学性，是否贴合生产部工作实际（如产能、合格率、安全等）
11. 绩效考核结果的反馈及时性、公正性及应用合理性（如晋升、奖惩、调薪）
薪酬管理
12. 薪酬发放、福利落实的及时性与准确性
基础人事管理
13. 员工入离职、考勤、请假、加班审批等人事事务的办理效率
14.

人事档案管理的规范性与查询便利性（如工龄、考勤记录查询）

员工关系
15. HR部门对生产部员工关怀（如高温慰问、困难帮扶、工伤帮扶）的到位程度
16. 生产部员工纠纷、投诉的调解效率与处理效果
组织发展
17. 生产部员工晋升通道的清晰度与公平性
18. HR部门对生产部组织优化、人才梯队建设（如班组长储备、技能骨干培养）的支持力度
19. 针对生产部核心需求（如操作工招聘、生产技能培训、产能相关绩效等），结合人力资源7大模块（招聘、培训、绩效等），您对人力资源部有哪些具体改进建议？
20.

您希望人力资源部新增哪些服务内容，或优化哪些现有服务流程，能更好地支持生产部日常生产、人员管理工作？

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