服务培训考试
考试成绩前10名将获得精美礼物一份哈（成绩相同看客观题）~
基本信息：
部门：
姓名：
1. 提升产品使用率的核心一句话目标是（）.
A. 让客户知道小程序功能
B. 让客户每天打开小程序、每档直播必看、擒龙三线会用，从“知道有”变“离不开”
C. 提升小程序登录率至40%
D. 降低客服沟通成本
2. 客服核心考核指标（）.
A. 退费
B. 产品有效使用率
C. 流转
D.通时
3. 新客户前3天的标准化服务动作是（）.
A. 必推1档直播+必推1个核心观点
B. 必发今日看点+必做一次回访
C. 必带逛小程序+必看1场直播+必学擒龙三线指标
D. 仅需完成小程序注册即可
4. 客户预期管理中，过度乐观属于哪种认知误区（）.
A. 线性外推陷阱
B. 锚定效应
C. 幸存者偏差
D. 短期主义
5. 直播内容提升粘性的关键“埋钩”方法是（）.
A. 全程录制完整回放方便客户随时看
B. 关键干货仅在直播中放出，不完全放入回放
C. 增加直播时长至2小时以上
D. 直播后立即发送全部课件
6. 提高产品使用率的价值不包括（）.
A. 标准化服务减轻沟通压力
B. 提升客户留存，降低投诉与退费
C. 数据化管理支持过程修正
D. 随意口头承诺提升客户好感
7. 客服盘前准备工作不包含（）.
A. 查看是否有新预警
B. 承接处理中的问题客户
C. 通知盘前资讯与节目
D. 直接处理盘后疑难客户
8. 战法教学的核心原则是（）.
A. 一次只教一招
B. 一次性教完所有战法
C. 只发资料不讲解
D. 只讲理论不结合案例
9.问题客户处理流程（）.
A. 问题客户识别标准
B.分级响应机制
C.跨部门协作流程
D. 解决方案闭环管理
10. 新单流转的核心要求是（）.
A. 早中晚持续触达，应流尽流
B. 仅联系一次即可
C. 等待客户主动联系
D. 无需检查跟进情况
11.此次培训你最大的收获和建议是什么？
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