海底捞石家庄勒泰中心店服务质量调查问卷

尊敬的顾客：您好！我是河北地质大学管理学院的学生，正在开展海底捞勒泰中心店服务质量的研究。本问卷采用匿名方式，调查结果仅用于学术研究，不会泄露您的个人信息。感谢您的支持与配合！填答说明：请在您认为合适的选项上打“√”。
顾客基本资料
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的职业
4. 您的月收入
5. 您最近一年在该店消费的频率
服务质量指标打分（期望—感知—重要性）
请对以下各项服务指标进行评分，1分表示“非常低”，2分表示“比较低”，3分表示“一般”，4分表示“比较高”，5分表示“非常高”。
6. 门店装修风格舒适美观
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预计期望值
实际感受值
重要性评价
7. 餐桌餐具干净整洁
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预计期望值
实际感受值
重要性评价
8. 员工仪容仪表得体规范
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预计期望值
实际感受值
重要性评价
9. 等位区域设施舒适便利
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预计期望值
实际感受值
重要性评价
10. 自助点餐系统操作便捷
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预计期望值
实际感受值
重要性评价
11. 锅底口味稳定一致
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预计期望值
实际感受值
重要性评价
12. 菜品食材新鲜卫生
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预计期望值
实际感受值
重要性评价
13. 上菜菜品与订单一致
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预计期望值
实际感受值
重要性评价
14. 账单准确无误
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预计期望值
实际感受值
重要性评价
15. 服务承诺能够兑现
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预计期望值
实际感受值
重要性评价
16. 上菜速度及时
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预计期望值
实际感受值
重要性评价
17. 员工对顾客呼叫响应迅速
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预计期望值
实际感受值
重要性评价
18. 投诉或问题处理高效
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预计期望值
实际感受值
重要性评价
19. 高峰时段服务不降质
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预计期望值
实际感受值
重要性评价
20. 员工菜品知识丰富专业
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预计期望值
实际感受值
重要性评价
21. 员工服务操作规范熟练
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预计期望值
实际感受值
重要性评价
22. 员工态度热情礼貌
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预计期望值
实际感受值
重要性评价
23. 员工能妥善处理突发情况
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预计期望值
实际感受值
重要性评价
24. 员工主动关注并满足顾客需求
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预计期望值
实际感受值
重要性评价
25. 员工对特殊群体给予关怀
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预计期望值
实际感受值
重要性评价
26. 门店提供个性化的增值服务
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预计期望值
实际感受值
重要性评价
27. 员工能记住并称呼常客
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预计期望值
实际感受值
重要性评价
总体评价与建议
28. 您对海底捞勒泰中心店服务质量的总体评价是
29. 您是否会向他人推荐海底捞勒泰中心店
30. 您是否会再次来海底捞勒泰中心店就餐
31. 您认为海底捞勒泰中心店最需要改进的服务环节是
32. 您对海底捞勒泰中心店的服务有什么具体的意见或建议
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