京东冷链全链路运营满意度调查

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1. 您最近一年使用京东冷链(购买生鲜/冷冻食品)的次数?
2. 您通常购买哪些品类？(可多选)
3. 订单处理
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1.从下单到系统确认订单的速度
2.订单信息(预计送达时间)的准确性
4. 仓储与包装
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3.冷链包装(泡沫箱、冰袋、保温袋)的完好程度
4.开箱后商品摆放整齐，没有挤压损坏
5. 运输过程
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5.商品送达时的冷冻/冷藏效果(冰袋未完全化、商品冰凉)
6.运输过程中能否实时查看物流轨迹?
6. 末端配送
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7.配送员是否按时送达，没有严重延误?
8.配送员的服务态度(沟通、放置、提醒等)
9.配送员使用的冷链箱看起来干净专业的程度
7. 商品质量
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10.收到的生鲜食品新鲜度(没有变色，异味儿软烂等)
11.冰淇淋/冷冻品是否化冻、变形
8. 温控透明
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12.能否方便的查到商品全程温度记录？
13.对京东冷链的温控能力整体信任
9. 整体评价
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14.综合来看，对京东冷链满意程度
15.您继续选择京东冷链购买生鲜的意愿有多大？
10. 开放问题:您觉得京东冷链最需要改进的一个地方是什么？(例如配送太慢、包装不保温、化冻严重等)
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