居然之家金桥店消费者问卷调查

尊敬的消费者，您好！为了更好地了解您的需求和提升您的购物体验，我们特制定本问卷，您的每一份反馈都将为我们改善服务质量提供重要参考。本问卷预计耗时5-10 分钟，感谢您的宝贵时间和真诚反馈！以下填写您的个人基本资料，本问卷采用匿名方式，内容绝对保密，敬请安心填答，请根据您的情况，在选项上打√

一、您的基本情况

1. 您的性别

男性女性

2. 您的年龄

20-30岁 31-39岁 40-49岁 50-59岁 60岁以上

3. 您的学历

初中及以下高中大专本科硕士及以上

4. 您的职业是?

国家单位的公职人员（国企、事业单位等）专业技术人员（医生、教师等）服务业人员私营企业主公司职员自由职业者其他

5. 您家的面积

80平方米以下 80-100 平方米 100-150 平方米 150-200 平方米 200 平方米以上

6. 您的房屋装修特征?

毛胚新房精装新房旧房整体翻新旧房局部装修

7. 您的新家装修整体预算为?

5-10万 10-20万 20-35万 35万以上

二、居然之家Q店消费者行为和需求调查

8. 您认为商场品牌、产品丰富度如何?

非常丰富，涵盖各档次比较丰富，能满足大部分需求一般，选择有限品牌较少，缺乏心仪品牌您希望哪个品牌入驻:

9. 您对家居产品的风格偏好是?

现代简约风格轻奢风格田园、法式、奶油风格新中式实木风格其他（请注明）

10. 您在我们商场主要消费了哪些品类?（可多选）

定制地板、瓷砖门窗卫浴软装(窗帘、墙布等)电器沙发、床实木家居还未消费

11. 您认为本商场的商品定价总体如何?

物超所值价格合理略偏高，但可接受明显偏高，性价比低

12. 与长沙市其他同类家居商场（如红星美凯龙、安居乐等）相比，您认为本商场的价格水平如何?

显著更低略低一些基本持平略高一些显著更高不了解

13. 您在居然之家Q店消费了多少?

没有消费 5000以内 5000-1万 1万-5万 5万-10万 10万元以上

14. 您来本商场购物是否方便?（考虑交通、停车等）

非常方便比较方便一般不太方便非常不方便

15. 您对商场的内部环境（布局、动线、灯光、卫生、休息区）感觉如何?

舒适宜人，容易找到目标环境不错，但有时会迷路一般，没有特别印象拥挤、混乱或沉闷

16. 您通过何种途径了解到居然之家Q店这个商场并且选择过来购物?(可多选)

亲戚朋友等的介绍宣传本身自己知道居然之家这个品牌视频号、抖音、小红书等线上广告渠道抖音直播间小区道闸、地铁、公交车广告其他:

17. 您在购买我店的家居产品时,以下哪种销活动吸引您?（可多选）

全场通用现金优惠券满额返油卡/现金满额送礼品(家电/单椅等)抽奖(抽取豪车/家居产品/数码产品等)联单送礼品(油卡、家电)

18. 您对商场店内销售人员/品牌导购的服务态度评价如何?

非常热情周到态度良好态度冷淡，缺乏主动性令人反感（如过度推销、不耐烦等）

19. 您对商场店内销售人员/品牌导购的专业能力（如产品知识、搭配建议等）评价如何?

非常专业，能提供有效建议比较专业，能满足基本咨询一般，专业知识有所欠缺不专业，无法解答问题

20. 您是否接触过商场的客服人员（如服务台、售后）?如果接触过，您对他们服务态度的评价如何?

非常满意，态度亲切耐心比较满意一般不满意，态度冷漠或不耐烦未接触过

21. 您希望商场服务人员在哪些方面提升?

产品与搭配专业知识了解装修流程，能提供建议真诚沟通，不强行推销售后跟进与维护其他:

22.

您认为进入居然之家Q店的整体氛围和格调：

高端、有设计感温馨、亲和大众化、实惠略显杂乱、陈旧无特别感觉

23. 您对居然之家Q店的指示系统、公共设施标识（如卫生间、出口）满意吗?

非常清晰基本清晰一般，有时找不到混乱不清

24. 您觉得商场各品牌的样板间/场景陈列对您的购买决策有帮助吗?

非常有帮助，直观激发灵感有一定帮助，可以参考摆设普通，印象不深陈列陈旧，没有吸引力

25. 从选购、付款到预约配送安装的整个流程是否顺畅?

非常顺畅高效基本顺畅，但有环节可优化流程繁琐，体验不佳尚未体验完整流程

26. 您对商场的售后服务（如商品质量、定期回访）满意吗?

非常满意，有保障比较满意一般，处理速度慢不满意，推诿责任未体验过

三、总体评价与建议

27. 您最终选择在居然之家Q店进行购物的原因是?

离家近购物方便价格合理熟人介绍服务友好,信任度高随便选择其他

28. 您是否愿意将居然之家Q店推荐给亲朋好友?

愿意有可能可能性不大不可能

29. 最后,您对Q商场有哪些意见或建议?

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