S高校快递点服务质量调查问卷

亲爱的同学：您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。这是为了解我校快递点服务质量现状而进行的数据收集，旨在为进一步提升快递服务水平提供参考。本问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于学术研究，请您放心填写。感谢您的支持与配合！

1. 您的性别

男女

2. 您目前是哪个年级的学生

大一大二大三大四

3. 您平均每月收到的快递数量

0-2个3-5个6-10个10个以上

4. 您取件时主要去以下哪个（或哪些）驿站

五食堂四楼模拟法庭驿站老码头驿站东门快递点

5. 您是否有过因快递分属不同驿站而需要跑多个地方取件的经历

经常有偶尔有几乎没有没有

第二部分：服务质量评价请根据您的实际感受，对以下各项进行评价。其中：期望值：在您心目中，这项服务应该做到什么程度？1=非常不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要感知值：在实际使用中，您觉得S高校快递点这项服务做得怎么样？1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意

6. 请对以下服务指标的期望值进行评价（1=非常不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要）

快递点标识清晰，位置容易找到

快递点货架、扫码设备等设施齐全

快递点内部环境整洁，包裹摆放整齐

工作人员着装整洁，佩戴工牌

取件时包裹完好无损

极少发生包裹丢失或错拿情况

取件通知信息准确无误

快递点营业时间固定，不随意关门

快递点能够兑现对学生的服务承诺

高峰时段排队等候时间可接受

工作人员查找包裹速度快

包裹到达后能及时收到取件通知

遇到问题时（如包裹找不到），能快速得到处理

工作人员熟悉业务流程，操作规范

工作人员服务热情，耐心解答问题

个人信息（姓名、电话）得到有效保护

投诉渠道畅通，处理结果令人满意

营业时间方便学生取件（如晚间、周末）

提供代收、代寄、包装等增值服务

对大件物品或行动不便者能提供帮助

7. 请对以下服务指标的感知值进行评价（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）