系统使用及满意度调研问卷
**问卷说明**
- 本问卷旨在了解您对系统运维师**本月服务**的真实感受，请根据实际体验打分。
- 若问题由**系统本身功能缺陷**导致（非运维师个人原因），请在相应题目中注明。
基本信息：
组织：
部门：
姓名：
1. 当您提交问题或需求后，运维师回复/响应的速度如何?** （请基于运维师的响应时间打分，不受问题解决难度影响）（单选）
1分（极慢，超过24小时无回应）
2分（较慢，通常半天以上才回应）
3分（一般，几小时内回应）
4分（较快，1小时内回应）
5分（非常快，立即响应）
2. 您本次反馈的问题/需求，解决耗时是否在合理范围内?**（单选）
1分（严重超时，远超预期）
2分（较慢，超出合理范围）
3分（一般，可以接受）
4分（较快，符合预期）
5分（非常快，超出预期）
3. 如果解决效率较低，主要原因是什么?（可多选，非必答）
运维师响应慢或处理不及时
运维师技术能力不足，需要反复沟通
金蝶系统本身功能缺陷/限制，无法快速解决**
需求本身复杂，需要多方协调
5. 其他（请注明）:__________
4. 问题是否被彻底解决?（单选）
1分（完全没解决或导致新问题）
2分（部分解决，仍存在明显问题）
3分（基本解决，偶尔有小瑕疵）
4分（较好解决，不影响正常使用）
5分（彻底解决，未再出现）
5. 如果问题未彻底解决，主要原因是什么?（可多选，非必答）
运维师未找到根本原因，只是临时处理
金蝶系统本身功能无法支持该需求**
涉及其他系统或部门，超出运维师权限
其他（请注明）:
6. 运维师在沟通过程中是否耐心、清晰、礼貌?（单选）
1分（态度恶劣，沟通困难）
2分（态度一般，解释不清）
3分（态度正常，能沟通）
4分（态度友好，清晰明了）
5分（非常耐心，主动跟进）
7. 您对金蝶系统本身的功能稳定性是否满意（与运维师无关，仅用于产品改进）?
1分（非常不满意，频繁出问题）
2分（不满意，影响工作）
3分（一般，偶有问题）
4分（满意，基本稳定）
5分（非常满意，从未出问题）
8. 在您当前的岗位工作中，还有哪些系统功能、需求或问题尚未得到解决?（例如:报表无法自动生成、某个模块经常卡顿、缺少某项审批流程等）
9. 您对系统运维工作或金蝶系统本身有哪些具体建议或表扬?
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