宏华海洋二季度驾驶员服务满意度调查
1.
准时守时
10分：每次均提前到达指定地点等候
8分：基本准时，偶有微小延误
6分：时有延误，但提前沟通
4分：延误较多，影响行程
0分：严重延误，无合理解释
2.
车辆状况
10分：车内外整洁，车况良好，设施完备
8分：卫生状况良好，车况正常
6分：卫生、车况基本达标
4分：卫生较差或车况有小问题
0分：卫生脏乱或车况影响行驶安全
3.
驾驶技术
10分：驾驶平稳，技术娴熟，安全意识强
8分：驾驶平稳，技术较好
6分：技术合格，偶有急刹/晃动
4分：技术一般，平稳性有待提高
0分：技术生疏，存在安全隐患
4.
路线熟悉度
10分：路线规划最优，非常熟悉路况
8分：熟悉主要路线，能有效选择
6分：基本熟悉
4分：对路线不够熟悉，时有绕路
0分：经常走错路，严重影响效率
5. 服务态度
10分：热情主动，礼貌周到，沟通顺畅
8分：态度良好，有礼貌
6分：态度一般，能完成服务
4分：态度比较冷淡，沟通较少
0分：态度恶劣，发生争执
6.
行为规范
10分：严格遵守交规及公司用车规定，无违规行为
8分：行为规范，无不良记录
6分：基本规范，偶有小疏忽
4分：时有不符合规定的行为（如行车中频繁使用手机）
0分：发生严重违规行为（如违章、公车私用等）
7.
沟通反馈
10分：主动沟通行程，及时反馈路况与异常，积极配合
8分：沟通反馈及时有效
6分：有基本沟通，反馈有时不及时
4分：沟通较少，被动反馈
0分：缺乏沟通，隐瞒或延迟重要信息
8.
整体满意度
非常满意
满意
基本满意
不满意
非常不满意
9. 对异常情况记录（如有）：本季度是否发生服务纠纷、安全事故、有效投诉或突出表扬事件？如没有请填写“无”，如有，请简要说明。
10.
综合评价与建议：您认为该驾驶员最主要的优点或需要改进的方面是？或者其他具体意见或建议。
11. 您的部门：
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