转转平台交易问题调查问卷
1. 您的年龄段:
18岁以下
18—25岁
26—30岁
31—40岁
41岁及以上
2. 您的职业:
在校学生
企业员工
机关/事业单位人员
自由职业/个体经营
其他
3. 您是否使用过转转平台进行二手交易?
是
否（请跳至第18题作答）
4. 您在转转平台主要进行哪种交易?（可多选）
购买二手商品（买家）
出售/回收二手商品（卖家）
5. 您最常交易的品类是?（可多选）
3C数码（手机/平板/电脑等）
奢侈品（箱包/腕表/首饰等）
家电/数码配件/游戏设备
服装/鞋帽/美妆/图书/其他
6. 您单笔交易金额通常在哪个范围?
500元以下
501—1000元
1001—5000元
5001元以上
7. 除转转外，您还使用过以下哪些二手交易平台?（可多选）
闲鱼
爱回收/拍拍/找靓机
红布林及其他垂类平台
从未使用其他平台
8. 您在使用转转平台时，是否遇到过以下问题?（可多选）
商品实物与验机/质检报告不符
商品存在未披露的隐性质量问题
回收估价与实际到手价差距过大（压价）
售后服务态度差、推诿或退款困难
人工客服响应慢或无法接通
平台规则不透明、资金冻结等问题
其他问题（请注明:________）
从未遇到过上述问题
9. 当遇到问题时，您通常如何处理?（可多选）
联系转转平台客服投诉
在社交媒体或第三方投诉平台曝光
自认倒霉、不再追究
以后不再使用转转
其他:________
10. 您对转转平台处理问题的结果是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
11. 您对转转平台商品质量满意度是?
1分（非常不满意）
2分
3分
4分
5分（非常满意）
12. 您对转转平台的整体满意度是?
1分（非常不满意）
2分
3分
4分
5分（非常满意）
13. 您继续使用转转平台的可能性是?
一定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不会使用
一定不会使用
14. 您认为转转平台存在上述问题的主要原因是什么?（可多选）
质检体系不完善，验机报告失实
回收定价机制不透明，恶意压价
售后承诺不兑现，平台推卸责任
人工客服体系薄弱，响应慢
平台扩张过快，服务质量跟不上
对不良商家/行为惩治不力
行业整体缺乏统一标准
其他:________
15. 您是否了解转转已全面转向“官方验”模式（平台居中质检后再销售）?
非常了解
有所了解
不太了解
完全不了解
16. 您认为“官方验”模式能否有效解决二手交易中的信任问题?
能有效解决
有一定效果
效果有限
不能解决
无法判断
17. 您认为转转平台最需要在以下哪些方面优先改进?（）
提高验机/质检报告准确性
优化回收估价，杜绝压价
完善售后服务体系
加强人工客服建设
简化退换货流程
增强平台规则透明度
提升商品质量把控
其他:________
18. 您未使用转转平台的主要原因是什么?（可多选）
对二手交易不感兴趣
已习惯使用其他平台（如闲鱼）
担心商品质量无保障
负面评价较多，不信任平台
价格没有吸引力
其他:________
19. 在什么情况下，您愿意尝试使用转转平台?（可多选）
平台口碑明显改善
朋友推荐或好评增多
质检/售后服务有显著提升
推出有吸引力的优惠活动
不会尝试
其他:________
20. 您对转转平台改善服务体验还有哪些意见或建议?（选填，简要说明即可）
关闭
更多问卷
复制此问卷