江宁区老年人数字融入调查问卷\n
尊敬的老年朋友：
您好！我们正在进行一项关于老年人使用智能手机的调查，旨在了解您在使用手机过程中的困难和需求，为政府和社会提供更好的适老化服务提供参考。本问卷实行匿名制，所有数据仅用于学术研究，不会泄露您的个人信息。请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！
第一部分：您的基本情况（人口统计学特征与生理因素）
1. 您的性别是
男
女
2. 您的年龄是
60-64岁
65-69岁
70-74岁
75-79岁
80岁及以上
3. 您的文化程度是
小学及以下（含未读过书）
初中
高中/中专/技校
大专及以上
4. 您退休前主要从事的职业是
党政机关/事业单位人员
企业职工/经商人员
务农/自由职业/无固定职业
其他
5. 您的月均可支配收入（含退休金、子女赡养费等）大约是
2000元以下
2000-4000元
4001-6000元
6000元以上
6. 您目前的居住情况是
独居
仅与老伴同住
与子女/孙辈同住
住在养老院等机构
7. 您目前的视力、听力或手指灵活度，是否影响您使用手机
完全不影响，眼明手快
偶尔有影响，需要戴老花镜或慢慢点
影响很大，看不清屏幕或手指经常点错
第二部分：智能设备使用现状
8. 您使用智能手机（能触屏上网的那种）大约有多久了
我不用智能手机，只用老年机/没有手机
1年以内（刚学不久）
1-3年
3年以上（算是老手了）
9. 您平时用手机上网，主要使用哪种网络
家里的WiFi（宽带）
手机自带的流量套餐
主要是去公共场所蹭免费WiFi
不懂什么是WiFi和流量
10. 您平均每天使用手机上网的时间大约是
1小时以内
1-3小时
3-5小时
5小时以上
11. 在手机上聊天交流时，您最习惯用哪种方式
手写打字
拼音打字
直接发语音或打语音/视频电话
几乎不聊天，只看别人发
12. 您平时用智能手机主要做哪些事情
社交互动（微信聊天、点赞朋友圈）
休闲娱乐（看短视频、听戏、看新闻）
消费支付（微信/支付宝买菜、交水电费）
医疗健康（网上挂号、看检查报告）
交通出行（查公交、用导航、扫码乘车）
办事服务（通过'我的南京'等App办社保/医保）
第三部分：使用手机时的感受与困难（影响因素量表）
注：请在最符合您真实感受的数字上打'√'：1 = 非常不同意，5 = 非常同意
13. 我觉得智能手机的功能太复杂，操作步骤太多记不住
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
14. 如果旁边没有人教我，我肯定学不会手机上的新功能
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
15. 我害怕点错按钮会导致被骗钱，或者泄露个人隐私
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
16. 每次去医院或办事，遇到必须用手机扫码填信息时，我都会感到紧张和焦虑
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
17. 我觉得学会用智能手机，对我的日常生活确实非常有帮助
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
18. 看到年轻人都在低头玩手机，我也插不上话，有时会觉得自己被社会淘汰了
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
19. 购买智能手机的钱，以及每个月的网费/流量费，对我来说是一笔负担
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
20. 遇到不懂的手机问题，我的子女或晚辈会很耐心地教我
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
21. 有时候我问子女手机问题问多了，他们会显得有些不耐烦
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
第四部分：您的需求与治理建议（对策探索）
22. 您之前参加过江宁区或您所在社区举办的'老年人智能手机培训'活动吗
参加过，感觉很有帮助
参加过，但当时听懂了，回家就忘了
没参加过，如果有机会我愿意去学
没参加过，我也不想去学
23. 如果要学习手机的新功能，您最容易接受哪种方式
子女或家里人手把手教
社区组织的同龄人公益小课堂
社区网格员或大学生志愿者的上门帮助
看大字版、带图画的纸质'操作手册'
手机里自带的语音教学（手机自己教我）
24. 为了让咱们江宁区的老年人生活更方便，您最希望政府和社会提供哪些支持
医院、银行、政务大厅等场所，强制保留人工服务窗口或现金通道
督促手机软件开发更彻底的'长辈模式'（字更大、无广告、操作极简）
通信公司推出针对江宁区老年人的专属廉价宽带和流量套餐
社区常态化设立'智能设备求助站'，随时有人帮忙解决手机问题
严厉打击针对老年人的网络诈骗，净化网络环境
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