河南地区仟那酒店服务质量调查问卷\n
尊敬的女士/先生：
您好！本次调查旨在基于SERVQUAL模型，了解您对仟那酒店服务质量的实际感受，为酒店提升服务质量提供依据。您的回答无对错之分，数据仅用于学术研究，我们将严格保密您的个人信息，感谢您的参与！
12-31题本部分涵盖对各项目满意度及重要性的评估，涉及您对项目实际水平的满意程度。“1 - 5”分所对应的认可程度从低到高排列，“1”分代表“非常不同意”，“5”分代表“非常同意”。
1. 您是否入住过河南省仟那旗下的酒店？
A. 是
B. 否
2. 您入住的酒店门店是：
A. 仟那酒店（郑州航海路店）
B. 仟那酒店（洛阳龙门石窟店）
C. 仟那酒店（开封清明上河园店）
D.仟那酒店（新乡职业技术学院店）
E. 其他门店（河南以外其他城市）
3. 您的性别：
A. 男
B. 女
4. 您的年龄：
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 56岁及以上
5. 您的常住地：
A. 酒店所在城市
B. 河南省内（非酒店所在城市）
C. 河南省外
6. 您的受教育程度：
A. 高中（中专）及以下
B. 专科
C. 本科
D. 研究生及以上
7. 您的职业：
A. 公务员/事业单位人员
B. 企业职员
C. 个体经营者
D. 学生
E. 自由职业者
F. 其 他（请注明：）
8. 您的平均年收入（人民币）：
A. 5万元及以下
B. 5-10万元
C. 10-20万元
D. 20万元及以上
9. 您是通过何种渠道知晓仟那酒店的（可多选）：
A. 亲朋好友推荐
B. 互联网平台（如携程、美团、酒店官网等）
C. 户外广告或宣传物料
D. 差旅合作协议
E. 其他（请注明：）
10. 您的预定渠道是：
A. 仟那酒店官方会员平台
B. 第三方预订平台（如携程、美团等）
C. 电话预订
D. 其他（请注明：）
11. 您本次入住的旅行目的是（可多选）：
A. 商务出差
B. 公务出行
C. 休闲度假
D. 探亲访友
E. 文化体验（如景区游览）
F. 其他（请注明：）
12. 酒店的建筑、装修风格设计美观，符合品牌定位。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
重要性
满意度
13. 酒店设备设施齐全，现代、智能、无损坏。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
重要性
满意度
14. 酒店设施与服务品质相匹配。
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
重要性
满意度
15. 酒店员工仪容仪表得体，彰显中式美学风格。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
重要性
满意度
16. 酒店有完善的制度及标准的服务流程。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
重要性
满意度
17. 酒店能够在承诺的时间内提供服务，无延迟。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
重要性
满意度
18. 酒店能够保护您的隐私，可信赖。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
重要性
满意度
19. 酒店员工仪容仪表得体，彰显中式美学风格。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
重要性
满意度
20. 酒店员工能够在您呼叫后迅速响应。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
重要性
满意度
21. 当您遇到问题或投诉时，员工会积极跟进并迅速反馈处理结果。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
重要性
满意度
22. 酒店员工能够向您告知提供服务的具体时间。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
重要性
满意度
23. 酒店员工会主动询问并为您提供服务。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
重要性
满意度
24. 酒店员工具备良好的专业知识，值得信赖。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
重要性
满意度
25. 酒店员工有礼貌，服务亲切耐心。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
重要性
满意度
26. 酒店员工能够从酒店获得支持，进而提供更为优质的服务。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
重要性
满意度
27. 交易时，您的体验安心便捷。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
重要性
满意度
28. 酒店能够关注到您的个性化需求，并提供贴心服务。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
重要性
满意度
29. 酒店员工熟知并把握顾客的需求与偏好。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
重要性
满意度
30. 酒店可依据不同顾客的需求对服务时间进行调整。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
重要性
满意度
31. 酒店优先考虑顾客的利益。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
重要性
满意度
问卷到此结束，再次感谢您的宝贵时间与反馈！
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