京东快递服务满意度调查问卷
您好！感谢您参与本次京东快递服务满意度调查。本问卷旨在了解您对京东快递各项服务的评价与看法，您的反馈对我们非常重要。请根据您的实际体验和感受作答，题目无对错之分。
1. 您是否使用过京东快递服务
是
否
2. 您最近一次使用京东快递的时间
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年
1年以上
3. 您使用京东快递的频率
几乎每周多次
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
偶尔使用
快递人员服务评价
4. 请对京东快递服务人员的以下表现进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
具备足够的专业经验与知识
能够提供高效、精准的服务
态度热情、有耐心
友善礼貌、沟通顺畅
能及时响应并解决问题
物流信息质量评价
5. 请对京东快递物流信息的以下方面进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
查询便捷、操作简单
准确无误
完整、内容充足
更新及时
能提供清晰的异常物流信息预警与说明
物流时效性评价
6. 请对京东快递物流时效性的以下方面进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
接收响应速度快、取件及时
下单到收货的整体运输时长很短
能严格按照承诺时效完成配送
提供了灵活的交货日期/时间选择
末端配送上门/驿站取件效率高
物流价格合理性评价
7. 请对京东快递价格合理性的以下方面进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
收费标准透明、无隐形消费
物流服务价格在行业内具有竞争力
服务质量与收费价格相匹配
增值服务(如保价、加急)定价合理
价格优惠活动真实有效,吸引力强
物流服务可靠性评价
8. 请对京东快递服务可靠性的以下方面进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
能保证包裹运输过程中的完好无损
能准确完成包裹的分拣与配送,无错发漏发
包裹丢失、破损等异常情况发生率低
能妥善处理包裹异常问题及赔付
整体服务稳定性高,覆约能力强
9. 您向朋友或同事推荐京东快递的可能性有多大？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
10. 您认为京东快递服务中最让您满意的方面是什么？
11. 您认为京东快递服务在哪些方面有待改进？
12. 对于京东快递未来的发展，您还有其他什么建议或意见？
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