新疆政法学院校内外卖APP使用意愿及优化策略研究
一、基本信息部分
1. 您的年级身份:
大一
大二
大三
大四
研究生
教职工/校内工作人员
2. 您的性别:
男
女
3. 您日常居住情况:
校内学生宿舍
校内教职工宿舍
校外租房
不在校住宿/通勤
4. 您每月生活费可支配金额:
1000元及以下
1001-1500元
1501-2000元
2001-2500元
2500元以上
5. 您每天可自由就餐休息时间:
30分钟以内
30-60分钟
60-90分钟
90分钟以上
二、外卖APP使用现状部分
6. 您在校使用外卖APP的频率:
几乎每天都用
每周3-5次
每周1-2次
偶尔使用
从来不用
7. 您平时常用哪些外卖平台?(多选)
美团外卖
饿了么
校园内部小程序配送
商家微信私聊点单
其他外卖平台
8. 您点外卖的主要原因?(多选)
上课时间紧,没时间去食堂
晚自习下课食堂关门
天气太冷/太热/不想出门
宿舍不想下楼
食堂口味一般、选择少
社团、学生工作赶时间
买零食、生活用品、药品
想吃夜宵加餐
9. 您每次外卖平均消费金额:
10元以内
11-18元
19-25元
26-35元
35元以上
10. 您最常点哪类外卖?(多选)
快餐套餐盖饭
米粉面条凉皮
奶茶饮品甜品
炸鸡小吃汉堡
水果轻食代餐
零食日用品
11. 您一般什么时间点外卖?
早餐7:00-9:00
午餐11:00-13:30
晚餐17:00-19:30
夜宵20:00-23:00
12. 周末外卖使用对比工作日:
明显变多
差不多一样
变少很多
基本不点
13. 您一般从哪里领外卖优惠券?(多选)
APP首页优惠券
同学群/宿舍群分享
校园海报地推
商家朋友圈
从来不领券
14. 您平时外卖取餐方式:
送到宿舍楼下
校门口外卖点自取
教学楼楼下自取
驿站统一取餐
15. 您使用外卖APP多长时间了?
入学一直用
半年左右
三个月左右
偶尔用过几次
三、使用体验与使用意愿
16. 请对目前校内外卖APP打分
很不满意
1
2
3
4
5
6
很满意
17. 相比食堂,您更愿意点外卖的意愿:
非常愿意点外卖
比较愿意点外卖
都可以无所谓
更喜欢去食堂
完全不点外卖
18. 如果配送费小幅上涨,您会:
明显减少点外卖
稍微少点几次
基本不受影响
完全不在乎
19. 您认为校内外卖商家卫生管控:
非常严格放心
基本还行偶尔小问题
一般不太放心
卫生问题多不敢点
20. 外卖高峰期超时对你影响:
影响很大耽误吃饭上课
有点影响体验不好
影响不大无所谓
完全没影响
21. 您是否担心校外骑手入校带来安全隐患:
非常担心
有点担心
不太担心
完全不担心
22. 外卖出错、餐食坏了,平台售后处理:
很快、处理合理
一般、速度慢
很难维权、没人管
没遇到过问题
23. 如果学校优化外卖管理,您以后:
非常愿意继续用
正常按需使用
看效果再说
不想再用外卖
四、现存问题与痛点调查
24. 您觉得目前校内外卖最大问题是什么?(多选)
送餐太慢经常超时
配送费太贵
好吃的商家太少
优惠券太少不划算
饭菜容易凉、容易撒
取餐点不方便要走远路
骑手找不到楼、送餐乱
售后投诉难
高峰期容易丢餐错餐
25. 学校门禁、管控对外卖影响:
影响很大经常拿不到
偶尔受影响
基本不影响
完全不受影响
26. 身边同学吐槽最多的外卖问题?(多选)
比食堂贵不划算
食品安全一般怕有异物
冬天饭凉、夏天容易坏
骑手沟通态度不好
APP广告多、卡顿
没有外卖柜、露天放不干净
外卖总容易找不到,不知道是拿错了还是……
同款外卖价格一路稳步上升
27. 学校目前外卖取餐场地和规划:
很完善够用
基本够用小问题多
不够合理很不方便
非常差急需整改
五、优化建议与未来改进方向
28. 您最希望外卖平台优先优化什么?(多选)
多发校园大额优惠券
严格查商家卫生资质
加快配送速度、优先校园
APP少广告更简洁
多展示真实菜品照片评价
售后客服更快处理问题
可以提前预约送餐
29. 您最希望学校优化哪些外卖配套?(多选)
宿舍楼下安装智能保温外卖柜
规定骑手固定入校路线时间
统一规划防雨防晒取餐区
学校定期检查外卖商家卫生
放宽合理外卖进出管理
拉黑差评多、不卫生的商家
希望学校加强对外卖的管理
选项8
30. 如果学校出一个专属校内外卖小程序,不用淘宝闪购,您愿意用吗?
愿意优先用校内小程序
可以试试看
还是习惯用淘宝闪购
不愿意使用
31. 对于新疆政法学院校内外卖服务,您还有什么意见和建议?(填空题)
问卷到此结束,感谢您的填写!
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