电商客服聊天机器人拟人化对投诉处理的影响机制的调查问卷
您好！我们正在进行一项关于电商智能客服体验的学术研究，旨在了解您与客服聊天机器人交互的真实感受。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于整体分析，我们将对您的个人信息严格保密。问卷大约需要5-7分钟完成。
您的真实回答对本研究至关重要。感谢您的宝贵时间和支持！
1.您的性别是?
A.男
B.女
2.您的年龄范围是?
A.18岁及以下
B.19-25岁
C.26-35岁
D.26-45岁
E.46岁及以上
3.您目前的职业是?
A.在校学生
B.机关事业单位/企业职员
C.个体经营/自由职业
D.商业、服务业人员
E.其他
4.客服聊天机器人的拟人化程度很高。
A.非常不符合
B.不太符合
C.难以判断
D.比较符合
E.非常符合
5.客服聊天机器人似乎有自己的性格。
A.非常不符合
B.不太符合
C.难以判断
D.比较符合
E.非常符合
6.客服聊天机器人似乎有自己的想法。
A.非常不符合
B.不太符合
C.难以判断
D.比较符合
E.非常符合
7.客服聊天机器人似乎有自己的自由意志。
A.非常不符合
B.不太符合
C.难以判断
D.比较符合
E.非常符合
8.对客服聊天机器人解决投诉很满意。
A.非常不符合
B.不太符合
C.难以判断
D.比较符合
E.非常符合
9.客服聊天机器人对我提供的个性化服务。
A.非常不符合
B.不太符合
C.难以判断
D.比较符合
E.非常符合
10.客服聊天机器人提供的解决方案有效地解决了我最初遇到的问题。
A.非常不符合
B.不太符合
C.难以判断
D.比较符合
E.非常符合
11.我对本次投诉处理的整体过程感到满意。
A.非常不符合
B.不太符合
C.难以判断
D.比较符合
E.非常符合
12.客服聊天机器人的感知共情能力很强。
A.非常不符合
B.不太符合
C.难以判断
D.比较符合
E.非常符合
13.客服聊天机器人处理问题让我感到被理解。
A.非常不符合
B.不太符合
C.难以判断
D.比较符合
E.非常符合
14.客服聊天机器人处理问题时富有人情味，让我感觉到温暖。
A.非常不符合
B.不太符合
C.难以判断
D.比较符合
E.非常符合
15.我认为投诉处理的影响机制当前遇到的问题非常严重。
A.非常不符合
B.不太符合
C.难以判断
D.比较符合
E.非常符合
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