中国南方航空公司旅客个性化服务

尊敬的先生/女士：

您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调查。这是一份关于中国南方航空公司旅客个性化服务体验的匿名调研。我们旨在收集您对空中旅行的真实需求与偏好，以便未来为您提供更私密、更高效、更具定制化的服务体验。本问卷仅需 3-5分钟，数据将严格保密，仅用于学术研究与服务优化。再次感谢您的支持与配合！

1. 您的性别：

A 男B 女

2. 您的年龄：

A 25岁以下B 26-35岁C 36-45岁D 45岁以上

3. 您的职业：___

4. 您的南航常旅客会员等级是

普通会员银卡会员金卡会员铂金/黑钻顶级会员非南航常旅客会员

5. 您的平均年乘机次数是

10次以下10-20次20次以上

6. 您通常选择的客舱等级是

经济舱商务舱头等舱

7. 您的出行目的主要是

商务办公休闲旅游探亲访友其他

8. 在南航值机、安检、候机地面环节，您最需要的个性化专属服务是？

南航专属快速值机通道、免排队服务南航贵宾厅专属休息、茶歇、洗漱服务专人全程引导值机、安检、登机一站式服务行李专属托运、优先提取、易碎品专人保管服务接送机、机场VIP泊车配套服务无额外个性化服务需求其他

9. 您对南航目前地面个性化专属服务的整体体验满意度？

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

10. 在南航机上餐食服务中，您最期待的个性化定制服务？

提前定制素食、清真、低糖、儿童专属特殊餐食丰富中西式餐食自选、零点点餐服务节日、生日专属定制餐食与小礼品饮品、甜品、零食个性化随心搭配无需餐食个性化服务，标准化即可其他

11. 您更偏好南航空乘人员的个性化服务风格？

主动热情、细致周到，全程贴心服务适度克制、安静高效，按需响应不打扰专业规范、简洁高效，满足基础需求即可温情人性化，可提供情绪关怀、贴心互动服务

12. 南航机上硬件设施中，您最看重的个性化体验？

可调节平躺座椅、充足个人空间高速稳定机上WiFi、充电接口个性化洗漱包、舒适毛毯、拖鞋等备品高清机上娱乐系统、影音资源更新灯光、温度可个性化调节其他

13. 您是否使用过南航APP/小程序的个性化服务功能？

频繁使用（选座、定制餐食、预约贵宾厅、行程提醒等）偶尔使用从未使用

14. 您最希望南航优化的数字化个性化服务是？

一键智能选座、靠窗/过道/安静区专属选座出行前智能行程规划、天气、延误预警提醒线上专属客服一对一咨询服务会员积分个性化兑换、专属权益定制无纸化登机、人脸识别快速通关其他

15. 您是否愿意体验南航全新智能个性化航空服务？

非常愿意，乐于尝试新服务可以尝试，视服务效果而定不愿意，习惯传统标准化服务

16. 您希望南航推出哪些出行增值个性化服务？

航班延误、改签专属优先保障服务高端旅客专属免税购物折扣、导购服务目的地酒店、门票、出行专车联动定制服务机上私密办公、安静休憩专属区域服务无增值服务需求其他

17. 针对南航高端个性化专属服务，您是否愿意适度付费体验？

愿意，只要价格合理、服务优质偶尔愿意，仅长途、重要出行选择不愿意，更偏好免费标准化服务

18. 综合您的所有出行体验，对南航个性化服务整体打分

很不满意

很满意

19. 您认为目前南航个性化服务存在的最大短板与问题是什么？（简答题）

20. 对于南航未来升级、优化旅客个性化服务，您有哪些宝贵建议？（简答题）

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