物流企业服务质量的调查问卷

尊敬的受访者：

您好！为了解物流服务质量情况，优化服务体验，我们开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于研究分析，请根据您的真实体验填写。感谢您的配合！

1. 您的身份是

个人消费者企业物流负责人电商商家其他

2. 您使用物流服务的频率

每月1次及以下每月2-3次每周1次每周多次

3. 您常用的物流服务类型

快递小件大件物流冷链物流整车/零担货运同城配送

4. 您使用物流服务的时长

不足3个月3个月-1年1-3年3年以上

5. 您平均每月物流费用大概是

100元以下100-500元500-2000元2000元以上

6. 揽收及时、上门速度快

非常不满意不满意一般满意非常满意

7. 揽收人员服务态度良好

非常不满意不满意一般满意非常满意

8. 配送时效稳定，符合承诺时间

非常不满意不满意一般满意非常满意

9. 货物运输过程完好，无破损、受潮

非常不满意不满意一般满意非常满意

10. 丢件、破损等问题处理效率高

非常不满意不满意一般满意非常满意

11. 您选择物流时最看重的因素

配送时效价格实惠货物安全服务态度售后靠谱网点覆盖广信息透明上门方便

12. 您近期遇到的主要问题

配送延迟货物破损物流信息不更新客服联系困难收费不合理派送态度差丢件/少件无明显问题

13.

您通常通过哪些渠道使用该物流服务？

官方APP微信小程序官方网站电话预约线下网点第三方平台下单

14.

您希望物流企业在哪些方面加强智能化服务？

实时智能查件预计送达时间精准推送上门时间自主预约自动异常提醒线上一键理赔电子面单与对账自动化

15.

出现服务问题时，您更希望通过哪些方式解决？

在线客服即时沟通电话人工客服线上自助申诉通道专属客户经理对接网点现场处理无需处理，下次不再使用

16.

您认为该物流企业最需要改进的方面是？

17.

您对提升物流服务质量还有哪些建议？

18.

您对该物流企业未来发展有哪些期望？

19.

您对该物流企业整体服务满意度？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

20.

您是否愿意继续使用该物流服务？

完全不可能

1

2

3

4

5

一定会

21. 你是否会向他人推荐该物流企业

完全不可能

1

2

3

4

5

一定会

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