中国国际航空公司非高峰时段航班客舱服务质量调查问卷

尊敬的旅客：

您好！感谢您参与本次问卷调查。本调查旨在了解您对非高峰时段航班客舱服务质量的感知与评价，研究结果将为提升航空公司服务质量提供参考。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请您放心填写。感谢您的支持与配合！

第一部分:基本信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您的教育程度:
4. 您的职业:
5. 您的出行目的:
6. 您乘坐的航班时段:
7. 您每年乘坐飞机的频率:
第二部分:客舱服务质量评价
请根据您本次非高峰时段航班的实际体验，对以下服务项目的满意程度进行评价。1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意。
8. 一、有形性
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
客舱设施设备现代化程度
客舱环境整洁舒适
座椅舒适度
客舱娱乐设施完善
乘务员仪容仪表专业
9. 二、可靠性
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
航班准点率
服务承诺兑现
行李处理准确无误
服务流程规范有序
问题解决及时有效
10. 三、响应性
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
乘务员响应旅客需求的速度
服务提供的及时性
主动询问旅客需求
紧急情况处理效率
旅客呼叫响应时间
11. 四、保证性
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
乘务员专业知识水平
乘务员礼貌友善态度
旅客安全感保障
服务信息传达清晰准确
乘务员值得信赖
12. 五、移情性
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
提供个性化关怀服务
关注旅客特殊需求
服务时间安排的便利性
将旅客利益放在首位
了解旅客个性化偏好
第三部分:总体满意度
13. 请对本次航班的客舱服务进行总体评价:
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
对本次航班服务总体满意
服务达到或超过预期
愿意再次选择该航空公司
第四部分:开放性问题
14. 您认为非高峰时段航班客舱服务有哪些需要改进的地方?
15. 您对提升非高峰时段航班客舱服务质量有什么建议?
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