潘祥记网络口碑营销用户调研问卷

1. 您是否会主动向他人推荐潘祥记的产品

经常推荐（3次以上/年）偶尔推荐（1-2次/年）从未推荐，但被问及时会正面评价从未推荐，且被问其实不会主动评价

2. 您认为潘祥记的主要传播者是谁？

美食博主/KOL购买过的普通用户品牌官方账号不清楚

3. 您在看到潘祥记的宣传内容时，最容易被那个话题吸引？

产品口感/口味（如“云腿月饼咸香适中）品牌文化/故事（如“百年滇式糕点传承”）促销活动/价格（如“买一送一”，优惠券）其他

4. 您认为潘祥记目前的宣传话题是否缺乏新意

完全同意，内容重复度高部分同意，偶尔有新话题但吸引力弱不太同意，话题多样性尚可完全不同意，话题新颖且有吸引力

5. 您主要通过那些平台接触到潘祥记的信息？

电商平台（京东/淘宝/拼多多）短视频/直播平台（抖音/快手/视频号）社交内容平台（小红书/微博）线下门店/超市

6. 您认为潘祥记在不同平台的信息是否连贯（例如：抖音活动与淘宝优惠一致）？

非常连贯，各平台信息统一基本连贯，偶尔有差异但不影响不太连贯，各平台信息独立完全不连贯，经常出现矛盾

7. 你是否参加过潘祥记的用户互动（如：晒单返现、评论抽奖、会员社群）？

多次参与参与过1-2次知道有活动，但从未参加不清楚有任何互动活动

8. 如果潘祥记发起“创意吃法征集”活动（如用鲜花饼做甜品），你是否愿意发布原创内容（图片/视频）参与？

非常愿意，且会主动分享到社交平台愿意，但仅在活动页面提交不太愿意，觉得麻烦完全不愿意，对活动不感兴趣

9. 如果您购买潘祥记产品后体验不佳（如口感差，包装破损），您认为品牌会如何回应？

会快速联系并解决问题会回应但处理效率低偶尔会回应，视问题严重程度而定不会回应，完全不重视用户反馈

10. 您是否关注过潘祥记对用户口碑的后续优化动作（如根据评价调整口味、改进包装）？

长期关注，能明显感知到品牌的优化变化偶尔关注，见过品牌发布相关优化公告从未关注，但听说过品牌有优化行为完全没关注，也未察觉品牌有任何口碑优化动作

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