关德隆集团旗下酒店“下载app办理入住”问题的调查问卷

1. 您的年龄

18-25岁26-32岁33-40岁41岁以上

2. 您使用智能手机的操作熟练程度如何

非常熟练，日常功能都能操作一般熟练，基础功能都会用不太熟练，需要他人帮助

3. 您过去一年内入住酒店次数

0次1-3次4-6次6次以上

4. 您是否入住过德隆集团（开元，方外，漫居等）酒店

是，多次入住是，入住过1-2次从未入住过，但听说过从未入住过，也从未听说过

5. 您是否听说过德隆集团酒店旗下酒店需要下载APP才能入住事件

是，非常清楚听说过，但不太了解细节听说过一点完全没有听说过

6. 对于酒店要求下载APP才能办理入住，您的总体态度

完全可以接受可以接受，但应该提供备选方案不太接受完全不能接受

7. 您认为酒店要求顾客下载APP的主要目的是什么

提升智能化服务水平收集用户个人信息降低酒店用户人工服务成本推广会员体系增加用户下载量与活跃度指标

8. 如果您携带不会使用智能手机的老人或未成年子女入住，酒店仍要求下载APP，您回如何应对

帮助老人/子女下载APP完成入住与酒店协商寻求人工办理通道现场退房，换其他酒店入住投诉至消费者协会或监管部门报警维护权益

9. 您认为酒店要求下载APP办理入住的合理性如何

非常合理，智能化是趋势比较合理，但应该提前告知不太合理，侵犯消费者权益完全不合理

10. 您是否担心下载酒店APP回导致个人隐私信息（手机号，身份证信息等）被过度收集

非常担心有些担心不太担心完全不担心

11. 您认为酒店在推行数字化入住是，最应该保障的是

保留人工办理通道尊重消费者权益提前在约定页面明确告知下载APP要求为老年人和未成年人提供特殊渠道简化APP操作流程，降低使用门槛确保系统稳定，避免技术故障影响入住

12. 您对德隆集团旗下300多家酒店都将推行APP化办理入住的计划有什么想法

支持，科技提升效率中立，视情况而定反对，应保留传统方式无所谓

13. 您愿意走走人工通道办理入住但无APP而享受不到酒店的服务吗

愿意，只住宿不需要服务不愿意，酒店应该提供服务不确定，是情况而定

14. 德隆集团旗下酒店，通过APP进行的智能化服务，您觉得如何？

非常智能一般智能完全不智能

15. 您会因为享受到了APP的智能服务啊，再次入住德隆旗下的酒店吗？

会不会视情况而定

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