迦南线上四月神秘访客打分表2.0

前言
       作为一名神秘访客，小南需要您扮演一位顾客去真实地探访门店、挑选并点单、体验门店的服务，并且 ! ! 过程中需要您全程保持身份的隐蔽，避免被门店的工作人员识别出身份
       注：咱们这次的任务需要您探访过在填写这份表格，这样记录最准确。您报名时选择的就是咱们本次的固定探访店啦。在开始之前，请您截图一张与门店客服聊天的记录，如有其他小疑问，也随时欢迎联系福利官确认哦!
一、【基础信息】
请在正式开始探访前，填写以下基本信息，帮助我们更好地了解您的初始准备情况。(探访门店必须是报名门店！！！)（请勿提前填，每张问卷只有一次机会！！！）
请输入您的姓名(微信名):
请输入您的会员手机号码：
请填写您即将探访的门店名称:
请选择
请告诉我们您咨询的准确时间：
二、【服务体验】
请您进入门店，开始进行【服务体验】，主要体验点:
   (1)门店的回复速度
   (2)门店的语言温馨度
   (3)门店介绍的专业度
2.1 (单选题) 回复的时间不能间隔太长，长时间不回复后，回到岗位后要向顾客表示歉意(一般不超过10分,高峰期除外)（10分）
2.2 (单选题) 不能出现未回复的顾客信息情况（10分）
2.3 (单选题) 整体给顾客感觉要热情，积极主动（10分）
2.4 (单选题) 交谈过程中 客服回复是否感觉到亲切温馨（5分）
2.5 (单选题) 对顾客不断提出的问题要不厌其烦的解释（10分）
2.6 (单选题) 当顾客未及时回复时，是否有追单（5分）
2.7 (单选题) 是否有关联搭配的推荐（5分）
2.8 (单选题) 回复是否生硬，只是问一句答一句（10分）
2.9 (单选题) 是否能快速根据顾客的需求推荐产品，帮助顾客下单成功（5分）
2.10 (单选题) 顾客问的问题是否回答的专业，满意（5分）
2.11 (单选题) 咨询蛋糕或者下午茶团购优惠是否有给您满意的回复（5分）
2.12 (单选题) 定制蛋糕过程中是否有推荐会员支付以及优惠政策（5分）
2.13 (单选题) 非会员支付，是否有用会生活码支付，收款是否出错（采用会员支付时，本项请填满分）（5分）
2.14 (单选题) 给您不好的体验或者其他做得不到位的地方，请您自行发挥（10分）
三、【额外附加项】
3.1 (填空题)门店评估总结
3.2 (单选题）您愿意把迦南推荐给您的朋友吗？并详细叙述愿意/不愿意重要的一个原因。
3.3 (填空题) 在本次体验中，您觉得有哪些需要改进的服务环节？
3.4上传与门店客服的聊天记录（需全部上传,也可拼图上传）（必填）
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3.5上传与门店客服的聊天记录（选填）
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3.6上传与门店客服的聊天记录（选填）
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3.7上传与门店客服的聊天记录（选填）
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3.8上传与门店客服的聊天记录（选填）
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