商家会话质量通用规则结业考A

您的姓名：

1.以下案例中标注为有效数据的是？

1234

2.以下关于基础意图识别维度，说法正确的是？

用户年龄不属于服务范围，客服持续接待，-2分用户不属于服务范围，客服礼貌拒绝，不扣分用户有明确业务问题，客服停止接待，-5分用户咨询意图转拒绝，客服持续接待，-3分

3.以下案例，需要进行需求挖掘的是？

C:0:点击【拿证价格】B:自动触发的文本类消息:不同驾照类型价格不同哦，驾照类型包含B证、C证、D证、E证等，您可以留个联系方式，给您发一下对应价格~B:自动触发的文本类消息:欢迎咨询化妆培训课程!专业导师团队手把手教学,助你掌握美妆技能,开启美丽蜕变之旅~想了解更多吗?B:留资卡:tite:专业化妆培训:button:立即体验C：学费多少？B:0:同学你好,请留下你的联系方式,老师会把课程及学费详情给你介绍一下B:自动触发的文本类消息:同学/家长你好,如有任何报名相关的问题,请点击下方免费预约留下联系方式,招生办会尽快联系你。C:10:B:猜你想问:..C:0:学费多少C:10:B:0:可以把联系方式或者微信发给我，给你介绍B:自动触发的文本类消息:同学您好,这里是成都新东方高级技工学校,咱们学校开设有厨师、西点、西餐、酒店管理、特色升学等精品专业,请问想咨询什么呢?B:留咨卡:title:成都新东方2026火热招生;button:立即提交。C:西餐。C:0:收费标准B:0:学校专业有很多,具体的学费金额取决于您选择要哪个。由于平台限制,我们无法直接在这里提供详细信息。请您提供一个联系方式,我们会有专人与您进一步沟通。

4.关于需求挖掘，说法错误的是？

挖掘需求时，客服的问题与已知的信息重复，需要-1分需求挖掘时，有错别字，-1分对话全程仅发问答卡，无人工挖掘，-2分用户问题模糊，未进行需求挖掘，-1分

5.以下案例中，需要扣未回复的是？

C:0:索要联系方式索要联系方式B:0:郑州新东方烹饪学校职教城校区，地址在郑州哦，你联系方式多少，方便给你发个位置吗？C:0:有工资吗B:0:山东万通专注职业教育38年，大品牌，值得信赖，大学式独立校园\n\n\n1、初中/高中/中职生：校企委培就业班”+“职教高考升学班”；\n【学院开设】：新能源、轨道交通、工业机器人、商务营销、plc、无人机等20多个热门专业可选，就业升学双通道；\n\n\n2、大学生：短期高技能培训+就业安置；\n\n3、短期就业：高技能就业培训（20天起）、PLC电气自动化（30天起）、电工、焊接技术（7天起）；\n\n预约来校参观，济南免费接站，享路费补贴！B:0:行业薪资整体都很高C:0:怎么办理？B:0:您好，平台限制客服不能直接发联系方式哦。辛苦您这边留个电话或微信，好跟您沟通哦~B:0:我们有多家门店，可以根据您的位置推荐最近的店哦。C:0:就业方向是什么B:0:您是多大年纪啊？B:0:超过35我们这就学不了了

6.针对专业性维度，以下说法错误的是？

用户有明确问题，客服回答无内容，单纯引导留资-3价格未精确到区间需要-1分如果用户负面情绪未满足需要-1分缺少价值传递-1

7.以下案例中，需要扣模糊解答的有？

C:0:你是哪里能给我来个地址吗？B:0:学费和视频里说的一样，全品类通学，配方无保留，地址在唐山，三到五天都能学会，留下联系方式发您位置C:0:你先说多少钱 B:0:具体的课程长短期都有的，费用也是不一样的，方便老师加您微信么，把详细课程和费用链接发给您先看看。C:0:在青海有实体店吗 B:0:我们在多地设有教学点，可安排免费试听。请问您的学习时间是？B:0:好的，这个号能搜到你微信吗C:0:D照怎么学 B:留咨卡:title:免费课程咨询;button:立即报名B:0:请留下你的联系方式B:0:我加你，给你详细介绍

8.以下案例中，需要扣价值传递的有？

B:自动触发的文本类消息:您好，这里是山西新东方烹饪学校~点击下方领取专业介绍与学费资料~B:留咨卡:title:获取学费及报名条件;button:查看详情C:意向卡:B:0:好的，请问您叫什么名字呢，咨询同学比较多，我好做个备注，以免名字混淆发错了！C:0:武心阳B:0:您的电话是微信号吗？避免电话打不通。C:0:是B:0:好的，老师这边尽快给您回信，请您耐心等待，感谢您的咨询，祝您生活愉快，再见。C:0:咱们学校在哪里B:0:咱们学院在山西太原小店区呢。C:0:哦B:0:嗯嗯，您不要着急，现在咨询的访客比较多，咱们稍后在详聊。B:自动触发的文本类消息:您好，这里是山西新东方烹饪学校~点击下方领取专业介绍与学费资料~B:留咨卡:title:获取学费及报名条件;button:查看详情C:0:山西省技术学校推荐 C:0:【加密电话号】B:猜你想问:B:0:山西新东方职业学校2026年招生火热进行中！ \n\n初高中热门专业免费试学，面试入学，不看分数，定向培养，就业/升学双发展，有技能，有文凭，好就业，毕业可推荐就业可考大学！ \n\n您可以留下【“姓名+手机号码”在线接收招生简章】，免费预约体验课程。C:0:【加密电话号】B:0:好的，请问您叫什么名字呢，咨询同学比较多，我好做个备注，以免名字混淆发错了！B:0:好的，老师这边尽快给您回信，请您耐心等待，感谢您的咨询，祝您生活愉快，再见。C:意向卡:C:0:c1报名费多少B:0:你好B:0:我加你，给你详细介绍B:0:我们宁校长已经给你介绍了 C:0:好C:0:你们是一个驾校吗B:11019:B:留咨卡:title:预约获取专属服务;button:免费预约C:0:学费怎么收取？ B:0:同学你好，请留下你的联系方式，老师会把课程及学费详情给你介绍一下C:0:【加密电话号】B:0:你好B:0:我加你，给你详细介绍C:0:好B:0:加你了B:0:通过一下"

9.C:c1报名费多少B:留咨卡:title:预约获取专属服务;button:免费预约针对以上案例，需要扣留资话术空洞？

正确错误

10.在标注时，我们需要每个扣分项均备注，但是统计扣分时，仅需扣每个维度的最高分即可

正确错误

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