关于服务满意度情况的调查问卷
您好！为深入推进全国文明单位创建工作，全面检验中国人民银行通化市分行履职服务与文明建设成效，现开展服务满意度调查。您的真实评价将助力我们精准改进、提质增效。本问卷匿名填写，数据仅用于创建提升，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 您的身份:
A. 政府机关/事业单位工作人员
B. 金融机构人员
C. 企业人员（含小微企业、个体工商户）
D. 群众
E. 其他
2. 您与该单位的接触频率:
A. 经常
B. 偶尔
C. 仅听闻
D. 从未接触
二、文明创建评价
3. 您是否知晓该单位开展全国文明单位创建工作?
A. 了解
B. 略有耳闻
C. 从未接触
4. 您认为该单位创建氛围、工作举措是否扎实有效?
A. 扎实有效
B. 较扎实
C. 一般
D. 流于形式
三、履职服务满意度
请对以下方面进行评价:
5. 金融政策落实与服务地方经济成效
A.满意
B.一般
C.不满意
6. 征信、国库、监管等政务服务效率
A.满意
B.一般
C.不满意
7. 金融知识普及、反假防诈等宣传服务
A.满意
B.一般
C.不满意
8. 工作人员服务态度与文明礼貌
A.满意
B.一般
C.不满意
9. 业务专业能力与问题处理及时性
A.满意
B.一般
C.不满意
10. 依法行政、廉洁公平作风
A.满意
B.一般
C.不满意
11. 办公环境整洁与便民设施
A.满意
B.一般
C.不满意
四、文明形象评价
12. 该单位践行核心价值观、履行社会责任、志愿服务表现:
A. 优秀
B. 良好
C. 一般
D. 较差
13. 您对该单位整体社会形象与文明创建认可度:
A. 高度认可
B. 认可
C. 基本认可
D. 不认可
五、总体评价
14. 您对该单位服务的总体满意度如何?
A.满意
B.一般
C.不满意
再次感谢您的宝贵意见！
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