电商直播场景下大学生运费险购买影响因素研究——基于感知风险视角的调查问卷
尊敬的同学：
您好！
本次问卷旨在研究电商直播场景下大学生退货运费险的购买意愿及影响因素。所有收集到的数据仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息，全程采用匿名填写方式，问卷填写约需 3-5 分钟。请您根据自身实际购物体验和真实感受如实作答，您的每一份反馈都对本研究至关重要，衷心感谢您的支持与配合！
第一部分 筛选题
1. 您是否有过电商直播购物（如淘宝直播、抖音、快手等）的经历？
A 是
B 否
2. 您在电商直播购物时，是否购买或了解过退货运费险？
A 是
B 否
第二部分 个人基本信息
(所以信息仅用于学术研究，将严格保密，恳请如实填写)
3. 您的性别：
A 男
B 女
4. 您的年级：
A 大一
B 大二
C 大三
D 大四
E 研究生及以上
5. 您每月可支配收入（生活费 + 兼职等）大约是：
A 1000 元及以下
B 1001-1500 元
C 1501-2000 元
D 2001-2500 元
E 2501 元及以上
6. 您平均每周观看电商直播的频次：
A 0 次
B 1-2 次
C 3-5 次
D 6-10 次
E 10 次以上
7. 您平均每月在电商直播中购物的次数：
A 0 次
B 1-2 次
C 3-5 次
D 6-10 次
E 10 次以上
8. 您是否有过电商直播购物后退货的经历：
A 经常有
B 偶尔有
C 很少有
D 从来没有
第三部分 核心量表题
说明：请根据您的真实感受选择，1 = 非常不同意，2 = 不太同意，3 = 一般，4 = 比较同意，5 = 非常同意
9. 直播间弹幕氛围活跃，能增强我的参与感
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
10. 直播间主播与观众的互动很频繁（如回答问题、抽奖）
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
11. 主播对产品功能、材质、适用场景的介绍很专业
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
12. 主播会详细展示商品细节、材质、做工
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
13. 直播间经常有限时折扣、满减等促销活
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
14. 限时优惠让我产生紧迫感，促使我快速下单
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
15. 我担心购买运费险后，退货时无法获得理赔
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
16. 我担心退货产生的运费超过保险赔付上限，需自己承担差额
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
17. 我担心购买运费险会增加不必要的消费支出
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
18. 我担心运费险的理赔流程太复杂、耗时太长
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
19. 我担心运费险不适用于某些商品品类（如大件、生鲜）
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
20. 我担心保险公司会以各种理由拒绝理赔
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
21. 我担心退货会让主播或商家对我产生负面印象
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
22. 我担心频繁退货会被认为是 “麻烦的顾客”
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
23. 我觉得退货跟主播沟通时会有心理压力
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
24. 我担心周围同学知道我在直播购物中频繁退货
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
25. 我担心退货和理赔会耗费我太多时间
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
26. 我担心处理退货会影响我的日常学习或生活
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
27. 我觉得填写退货申请、寄回商品很麻烦
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
28. 我担心物流时间太长，影响退款到账速度
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
29. 在直播购物时，我愿意主动勾选购买退货运费险
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
30. 我认为购买运费险能让我更放心地尝试直播购物
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
31. 即使运费险需要额外付费，我也愿意购买
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
32. 我会向身边同学推荐在直播购物时购买运费险
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
33. 您认为目前电商直播场景下的退货运费险还有哪些可以优化的地方？您有什么建议？
问卷到此结束！再次衷心感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，祝您学习顺利、生活愉快！
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