한·중 전자상거래에서 AI 서비스가 서비스 지속적 구매의도에 미치는 영향

안녕하십니까? 본 설문은 전자상거래 플랫폼에서 제공되는 AI 서비스에 대한 소비자의 인식과, 이러한 인식이 만족도 및 지속구매의도에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하기 위한 학술연구입니다. 본 설문은 익명으로 처리되며 연구 목적 이외에는 사용되지 않습니다. 각 문항에 대해 귀하의 실제 경험과 생각에 따라 응답해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
Ⅰ.다음은 인구통계학적 문항입니다. 자료 분류를 위해서만 쓰일 예정입니다.
1. 귀하의 성별은 무엇입니까?
2. 귀하의 연령은 어떻게 되십니까?
3. 귀하의 최종학력은 무엇입니까?
4. 귀하의 현재 직업은 무엇입니까?
5. 귀하의 월평균 소득 수준은 어느 정도입니까?
6. 귀하는 전자상거래 이용 경험이 있습니까?
7. 최근 6개월 동안 전자상거래 플랫폼 이용 빈도는 어느 정도입니까?
8. 귀하가 주로 이용하는 전자상거래 플랫폼은 무엇입니까?
9. 기타 전자상거래 플랫폼을 입력해주세요.
10. 플랫폼이 귀하의 검색, 클릭, 구매 기록을 바탕으로 상품이나 서비스를 추천한다고 느낀 적이 있습니까?
II. 본 설문은 한·중 전자상거래에서 AI 서비스가 소비자 행동에 미치는 영향을 분석하기 위한 연구입니다. 모든 응답은 익명으로 처리되며, 연구 목적 외에는 사용되지 않습니다. 다음 문항들은 한·중 전자상거래 AI 서비스에 관한 질문입니다.
A1 서비스 적합성
11. 서비스 적합성에 대한 평가
  • 전혀 아니다
  • 아니다
  • 보통
  • 그렇다
  • 매우 그렇다
플랫폼이 추천하는 상품은 대체로 나의 관심과 필요에 부합한다.
플랫폼의 개인화 추천은 나의 구매 의사결정에 도움이 된다.
추천 정보는 현재 나의 선호와 비교적 잘 맞는 편이다.
일반적인 추천보다 나의 행동 기반 개인화 추천을 더 신뢰하는 편이다.
정보 투명성
12. 정보 투명성에 대한 평가
  • 전혀 아니다
  • 아니다
  • 보통
  • 그렇다
  • 매우 그렇다
플랫폼이 왜 특정 상품을 추천하는지 어느 정도 이해할 수 있다.
플랫폼의 추천 정보는 명확하고 이해하기 쉽게 제시된다.
플랫폼의 추천 방식에는 일정 수준의 투명성이 있다고 느낀다.
제공되는 정보는 추천의 신뢰성을 판단하는 데 도움이 된다.
서비스 효율성
13. 서비스 효율성에 대한 평가
  • 전혀 아니다
  • 아니다
  • 보통
  • 그렇다
  • 매우 그렇다
AI 추천 기능은 내가 원하는 상품을 더 빨리 찾도록 도와준다.
플랫폼의 스마트 서비스는 쇼핑 효율성을 높여준다.
AI 개인화 서비스는 상품 선택에 드는 시간을 줄여준다.
플랫폼의 스마트 추천 또는 고객응대 기능은 내 요구에 신속하게 반응한다.
상호작용성
14. 상호작용성에 대한 평가
  • 전혀 아니다
  • 아니다
  • 보통
  • 그렇다
  • 매우 그렇다
플랫폼의 AI 추천 또는 챗봇 서비스는 나의 요구를 잘 이해한다.
플랫폼의 AI 서비스는 상호작용성과 지능성이 높다고 느낀다.
쇼핑 과정에서 AI 기능은 적절한 피드백을 제공한다.
나는 플랫폼의 AI 서비스가 기존 전자상거래 서비스보다 나를 더 잘 이해한다고 느낀다.
문화 적합성
15. 문화 적합성에 대한 평가
  • 전혀 아니다
  • 아니다
  • 보통
  • 그렇다
  • 매우 그렇다
플랫폼이 추천하는 상품이나 서비스는 나의 소비 습관과 잘 맞는다.
상품 제시 방식이나 추천 표현이 나의 문화적 선호와 비교적 잘 부합한다.
플랫폼의 AI 서비스는 나의 쇼핑 습관과 이용 방식에 잘 적응한다고 느낀다.
추천 내용은 전반적으로 자연스럽고 불편함이 적다.
개인정보 안전성
16. 개인정보 안전성에 대한 평가
  • 전혀 아니다
  • 아니다
  • 보통
  • 그렇다
  • 매우 그렇다
플랫폼은 개인정보를 비교적 안전하게 수집·활용한다고 생각한다.
나는 플랫폼이 내 개인정보를 남용하지 않을 것이라고 믿는다.
AI 추천 기능을 이용할 때 개인정보 보호 측면에서 대체로 안심이 된다.
플랫폼의 개인화 서비스는 나에게 심각한 프라이버시 침해 우려를 주지 않는다.
다음 문항들은 소비자 만족도에 관한 질문입니다.
17. 소비자 만족도
  • 전혀 아니다
  • 아니다
  • 보통이다
  • 그렇다
  • 매우 그렇다
전반적으로 나는 해당 플랫폼의 AI 서비스에 만족한다.
플랫폼의 AI 서비스는 나의 기대에 대체로 부합한다.
나는 해당 플랫폼의 AI 서비스 경험이 만족스럽다고 생각한다.
다른 유사 플랫폼과 비교할 때, 이 플랫폼의 AI 서비스에 대한 평가가 더 높다.
다음 문항들은 소비자 지속 구매의도에 관한 질문입니다.
18. 지속 구매의도
  • 전혀 아니다
  • 아니다
  • 보통이다
  • 그렇다
  • 매우 그렇다
앞으로도 나는 해당 전자상거래 플랫폼을 계속 이용할 의향이 있다.
유사한 구매 필요가 생기면 이 플랫폼을 우선적으로 고려할 것이다.
나는 앞으로도 이 플랫폼의 AI 서비스를 계속 이용할 의향이 있다.
나는 이 플랫폼의 쇼핑 서비스를 다른 사람에게 추천할 의향이 있다.
다음 문항들은 브랜드 신뢰에 관한 질문입니다.
19. 브랜드 신뢰（조절 변수）
  • 전혀 아니다
  • 아니다
  • 보통이다
  • 그렇다
  • 매우 그렇다
나는 이 전자상거래 플랫폼을 신뢰할 수 있다고 생각한다
이 플랫폼은 소비자에게 정직하게 서비스를 제공한다고 생각한다
이 플랫폼은 나의 기대를 충족시킬 수 있다고 믿는다
나는 이 플랫폼이 지속적으로 신뢰할 수 있는 서비스를 제공할 것이라고 생각한다
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