商务客群视角下合肥君悦酒店前厅部服务创新问题分析
尊敬的先生/女士：您好！本次问卷旨在了解商务客群对合肥君悦酒店前厅部服务创新的真实感受，问卷仅用于学术研究，全程匿名、数据严格保密 ，大约占用您3分钟时间。请根据您的实际体验如实作答，感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息
1. 您的性别
A.男
B.女
2. 您的年龄
A.25岁及以下
B.26-35岁
C.36-45岁
D.46岁及以上
3. 您的职业身份
A.企业普通职员
B.企业中层管理
C.企业高层管理
D.创业者/自由职业
E.其他
4. 您入住合肥君悦酒店的主要目的
A.商务出差
B.企业会议
C.商务接待
D.其他商务活动
5. 近一年您入住合肥君悦酒店的次数
A.1次
B.2-3次
C.4-6次
D.7次及以上
6. 您通常的预订渠道
A.酒店官方APP/小程序
B.第三方平台（携程/美团等）
C.企业协议预订
D.其他
第二部分：核心评价量表（请您根据您的实际情况，对以下题目陈述进行评分，1=完全不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=完全满意）
7. 您觉得酒店前厅入住/退房的流程高效快捷，明显缩短等待时间
完全不满意
1
2
3
4
5
完全满意
8. 您觉得酒店提供线上自助办理入住/退房服务，操作便捷好用
完全不满意
1
2
3
4
5
完全满意
9. 您觉得酒店前厅员工能快速响应我的商务类咨询（如交通、会务、发票等）
完全不满意
1
2
3
4
5
完全满意
10. 您觉得酒店前厅服务专业规范，符合高端商务酒店标准
完全不满意
1
2
3
4
5
完全满意
11. 您觉得酒店前厅智能设备与商务设施（打印、充电、网络等）能满足需求
完全不满意
1
2
3
4
5
完全满意
12. 您觉得酒店前厅员工态度友好、耐心周到，沟通顺畅
完全不满意
1
2
3
4
5
完全满意
13. 您觉得酒店能提供个性化商务服务（提前备房、特殊需求响应）
完全不满意
1
2
3
4
5
完全满意
14. 您觉得酒店前厅员工服务流程清晰，无繁琐、重复环节
完全不满意
1
2
3
4
5
完全满意
15. 您觉得酒店前厅的服务创新明显提升我的入住体验
完全不满意
1
2
3
4
5
完全满意
16. 您觉得酒店前厅能将账单、发票、房态等信息告知及时准确
完全不满意
1
2
3
4
5
完全满意
17. 您觉得与合肥同档次酒店相比，君悦前厅效率更有优势
完全不满意
1
2
3
4
5
完全满意
18. 您觉得酒店前厅智能化服务稳定可靠，不影响正常使用
完全不满意
1
2
3
4
5
完全满意
19. 您觉得遇到问题时，酒店前厅能快速妥善解决
完全不满意
1
2
3
4
5
完全满意
20. 您觉得酒店前厅重视商务客隐私保护，体验安心舒适
完全不满意
1
2
3
4
5
完全满意
21. 整体上，您对合肥君悦前厅服务创新感到满意
完全不满意
1
2
3
4
5
完全满意
第三部分：多选题（可多选）
22. 您在入住时最常使用前厅哪些服务
A.入住/退房办理
B. 发票开具
C. 行李寄存
D.商务咨询（交通/会务）
E.自助设备使用
F.其他
23. 您认为酒店前厅哪些智能化服务对商务客人最重要
A. 线上自助入住/退房
B. 智能房控
C. 电子发票一键开具
D. 快速叫车/停车服务
E. 免费高速Wi-Fi与充电
F. 自助打印/复印
24. 您希望酒店前厅在哪些方面加强服务创新
A. 进一步缩短办理时间
B. 增加专属商务快速通道
C. 个性化需求提前响应
D. 24小时商务支持
E. 更完善的隐私保护
F. 员工专业能力提升
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