海底捞顾客服务策略调查问卷

1. 您多久去一次海底捞就餐？

从不去每月1次每月2-3次每周1次及以上

2. 您对海底捞整体服务满意度如何？

非常不满意不满意一般满意非常满意

3. 您是否觉得海底捞服务过于热情，让您感到不自在？

完全不同意不同意一般同意完全同意

4. 您认为海底捞的免费活动（如美甲）更偏向女性顾客吗？

完全不认同不太认同一般比较认同非常认同

5. 您认为海底捞对男性、中老年、儿童等群体的服务是否足够？

非常不足不足一般充足非常充足

6. 您希望海底捞增加哪些面向更多人群的免费服务？（多选）

免费画像/卡通画儿童手工/小游戏男士休闲小服务中老年便民服务手机贴膜/简单护理其他

7. 您对节假日高峰期海底捞排队时间与体验的评价是？

非常差差一般好非常好

8. 线上取号、实时查看排队进度能改善您的等待体验吗？

完全不同意不同意一般同意完全同意

9. 您觉得不同海底捞门店的服务水平差异大吗？

完全无差异差异较小一般差异较大差异极大

10. 如果可以自主选择服务强度（安静/正常/热情），您愿意使用吗？

一定不会可能不会不确定可能会一定会

11. 您是否愿意在就餐后反馈服务相关问题？

完全不愿意不愿意一般愿意非常愿意

12. 您未来继续选择海底捞的意愿如何？

完全不会可能不会不确定可能会一定会

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