如何更好的维护客户
1. 您对我们目前的
客户服务整体满意度
如何？
1分（非常不满意）
2分（不满意）
3分（一般般）
4分（满意）
5分（非常不满意）
2. 您最常通过哪种渠道与我们沟通？
电话
微信
企业微信
线下
邮件
其他
3. 您认为我们在
响应速度
方面表现如何？
很快
一般
较慢
很慢
4. 在与我们合作 / 沟通中，您最看重哪项服务？
专业度
态度友好
解决问题效率
售后跟进
价格透明
其他
5. 您是否遇到过问题
未能一次解决
的情况？
经常
偶尔
很少
从未
6. 您对我们
定期回访 / 关怀
的频率是否满意？
偏多
合适
偏少
几乎没有
7. 您对我们
定期回访 / 关怀
的频率是否满意？
非常清晰
基本清晰
不够清晰
很模糊
8. 当出现问题时，您对我们的
处理态度和解决方案
是否认可？
9. 您更希望我们在哪些方面改进客户维护工作？
响应更快
更专业
更主动关怀
投诉处理更及时
增加优惠活动
其他
10. 您对我们提升客户维护质量，还有哪些具体建议？
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