徐州地铁乘客满意度研究

尊敬的乘客：

您好！本问卷旨在了解您对徐州地铁服务质量的真实感受与期望，调查结果仅用于学术研究，不作任何商业用途。问卷采用匿名方式填写，所有信息将严格保密，请您放心作答。问卷填写约需2—3分钟，感谢您的支持与配合！

第一部分：基本信息

请根据您的实际情况，在相应选项前打“√”。

1.您的性别：
2.您的年龄：
3.您的职业：
4.您乘坐徐州地铁的频率：
5.您乘坐地铁的主要出行目的
6.您通常乘坐地铁的时段

第二部分：重要性评价

请根据您对地铁服务的期望，评价以下各项服务内容对您而言的重要程度。评分采用5分制，从1分到5分依次表示：1—非常不重要，2—不重要，3—一般，4—重要，5—非常重要。请在对应分值下打“√”。

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
1.车站内环境整洁卫生
2.售票机、闸机、电梯等设备齐全好用
 3.工作人员着装统一、仪容整洁
4.列车准点率高，到站发车时间稳定
5.·首末班车时间能满足出行需求
6.列车延误或故障时，信息告知及时、处理迅速
7.安检流程规范，通行效率合理
8.站内秩序良好，高峰时段有人疏导
9.监控、报警等安防设施完备
10.购票、检票方便快捷
11.换乘通道设计合理，步行距离适中
12.地铁出入口与公交、共享单车衔接顺畅
13.站内导向标识清晰，容易找到方向
14.车厢拥挤程度可接受
15.车厢及站内温度适宜，通风良好
16. 站内座椅、卫生间、母婴室等设施完善
17.地铁票价设置合理
18.对不同的群体（学生、老人）有不同的优惠政策

第三部分：满意度评价

请根据您乘坐徐州地铁的实际体验，评价以下各项服务内容的满意程度。评分采用5分制，从1分到5分依次表示：1—非常不满意，2—不满意，3—一般，4—满意，5—非常满意。请在对应分值下打“√”。

  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
1.车站内环境整洁卫生
2.售票机、闸机、电梯等设备齐全好用
3.工作人员着装统一、仪容整洁
4.列车准点率高，到站发车时间稳定
5.首末班车时间能满足出行需求
6.列车延误或故障时，信息告知及时、处理迅速
7.安检流程规范，通行效率合理
8.站内秩序良好，高峰时段有人疏导
9.监控、报警等安防设施完备
10.购票、检票方便快捷
11. 换乘通道设计合理，步行距离适中
12. 地铁出入口与公交、共享单车衔接顺畅
13.站内导向标识清晰，容易找到方向
14.车厢拥挤程度可接受
15.车厢及站内温度适宜，通风良好
16.站内座椅、卫生间、母婴室等便民设施完善 
17.地铁票价设置合理
18.对不同的群体（学生、老人）有不同的优惠政策

第四部分：总体满意度与建议

19. 综合考虑各方面因素，您对徐州地铁服务的总体满意度为：

20. 您对徐州地铁服务还有哪些意见或建议？（选填）
问卷到此结束，再次感谢您的支持与配合！祝您出行愉快！
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