二季度消保培训测试题

基本信息：
姓名：
部门：
员工编号:
1.金融消费者投诉处理工作应当坚持的首要原则是（）
2.投诉受理实行（）负责制，谁接待、谁负责、谁跟进。
3.营业网点必须在醒目位置公示（）
4.投诉处理全过程应当（）留存台账、录音、影像等资料。
5.投诉处理过程中，工作人员严禁（）消费者。
6.重点投诉、舆情苗头类投诉，必须第一时间向（）报备。
7.投诉信息属于内部敏感信息，严禁（）
8.投诉办结答复内容应当做到（）
9.跨部门协同处置投诉，牵头部门应当（）
10.投诉管理考核结果将直接纳入（）
二、多项选择题
11.金融消费者投诉处理工作基本原则包括（）
12.投诉受理渠道包含以下哪些（）
13.投诉处理过程中禁止行为有（）
14.营业网点公示投诉信息必须包含（）
15.可以有效减少投诉发生的前置措施有（）
三、判断题
16.投诉处理坚持首问首接、闭环管理、全程留痕。
17.客户小投诉可以不登记、口头解决就行。
18.监管转办投诉必须当日签收、及时处置。
19.重复多次投诉属于重点风险投诉，要重点盯防。
20.投诉工单可以随意删除、涂改、销毁记录。
21.所有网点必须醒目公示投诉电话与投诉流程。
23.不是自己岗位的投诉，可以直接推走不受理。
24.消保投诉每月要开展内部自查抽查。
25.为了省事，可以隐瞒客户真实不上报投诉。
26.跨部门投诉必须主动配合、限时反馈。
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