福州市金霞小区物业服务质量调查问卷

您好！我们正在进行关于福州市金霞小区物业服务质量的调查研究，旨在了解您对小区物业服务的看法、存在的问题及相关需求。您的回答对我们非常重要，将有助于我们提出针对性的改进对策。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。感谢您的支持与配合！

1. 您在金霞小区的居住时长

1年以内1-3年3-5年5-10年10年以上

2. 您居住的楼栋类型

高层住宅多层住宅别墅/联排

3. 您对小区物业服务的整体满意度

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

4. 请对小区物业服务以下方面的表现进行评价

安保服务（如门禁、巡逻）

清洁卫生服务（如楼道、公共区域）

绿化养护（如花草树木维护）

公共设施维护（如电梯、健身器材）

车辆管理（如停车秩序、车位规划）

垃圾清运服务

物业服务人员态度

物业服务响应速度

5. 您认为小区物业服务目前存在哪些主要问题

安保措施不到位卫生清洁不及时不彻底绿化维护不佳公共设施损坏无人维修停车困难或管理混乱垃圾清运不及时物业服务人员服务意识差处理问题效率低下收费不合理或不透明缺乏有效沟通渠道其他

6. 您认为小区安保服务最突出的问题是

外来人员随意进出监控设备损坏或不足夜间巡逻频次不够门禁系统故障保安人员责任心不强无明显问题

7. 您认为小区清洁卫生服务最突出的问题是

楼道清扫不及时垃圾未及时清运公共区域（如大堂、电梯）清洁差垃圾桶周边脏乱无明显问题

8. 您对小区公共设施（如电梯、照明、健身器材等）的维护状况满意度

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

9. 当您向物业反映问题时，平均处理时长大约是

1天内1-3天3-7天7-15天15天以上从未反映过问题

10. 您对小区物业收费标准的合理性评价

非常合理比较合理一般不太合理非常不合理

11. 您认为物业收费透明度如何

非常透明，各项费用清晰比较透明，基本清楚各项费用一般，大致了解不太透明，不清楚具体费用完全不透明

12. 您希望物业在哪些方面进行改进

加强安保措施提高清洁卫生水平改善绿化环境及时维修公共设施优化车辆管理提高问题处理效率提升服务人员态度增加与业主的沟通公示收费明细增加便民服务项目其他

13. 您认为业主参与小区物业服务监督的有效性如何

非常有效比较有效一般不太有效完全无效

14. 如果物业能够有效改进您提出的问题，您对物业服务的预期满意度会

显著提升有所提升基本不变难以提升不好说

15. 您认为以下哪些措施有助于提升小区物业服务质量

成立业主委员会并有效履职建立物业定期沟通反馈机制引入第三方评估机构提高物业人员薪酬与培训水平完善物业服务标准与考核制度增加物业服务投入其他

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