360测评（人事）-上级clare

1. 被考察人

2. 考察人

3. 日期

能力指标

4. 计划能力：能为自己定下现实可行的工作目标，制定具体的行动方案，以支持工作任务的完成。

1、工作目标清晰明确、切实可行

2、各阶段目标和标准、时间设定清晰明确

3、建立了定期检查和反馈机制，及时做出调整

4、对资源预估准确且合理配置，成本可控

5、信息针对性强且完整、全面

6、能够多角度、全方位考虑各类因素

7、解决方案具有针对性且成本较低

8、计划制定目光长远、考虑全面

9、预见到实施计划时可能遇到的各种紧急情况，并事先准备好应急预案

10、在遇到困难和障碍时，能及时调整行动步骤或方案，确保任务的有效完成

5. 执行能力：严格贯彻落实公司政策、制度、命令或指示，并取得预期效果。

1、熟悉与自己工作相关的公司各项规章制度

2、不自作主张、违反公司规章制度

3、愿意主动承担工作结果或责任

4、在工作执行过程中有一定的灵活性

5、能够有效合理平衡制度和效率的关系

6、工作任务按时完成，并保质保量

7、工作结果经常达到上级的期望甚至超越期望

8、重新梳理工作流程或方法，提高工作完成效率，坚持以实现目标为焦点

9、在系统或工作方法方面进行特别的改变，以达到超出角色的期望的改进成果

10、设定和完成目标，并优先考虑达成与公司方向、部门目标和客户的期望相一致的结果

6. 分析能力：搜集相关信息，通过系统思考，理清信息之间的关系，寻根溯源解决问题的能力。

1、思考系统全面，能够快速识别因素并进行有效分类

2、收集信息具有针对性，且完整、全面

3、对各类信息进行了重要性排序，标记出关键信息

4、针对不同因素采用恰当的分析方法，分析结论深入、清楚

5、对事物间的关系描述准确、清楚

6、提出的结论准确、明确，能够把握住问题的本质

7、看待问题，分析视野广阔，分析角度多样

8、能够透过表面现象理解问题，能看到问题不明朗的一面

9、能迅速分析整理来自各方的、混乱的甚至是相互矛盾的信息并找到关键点，做出有效判断

10、能将复杂的问题进行分解，并转换成简单的、可操作的解决方案

7. 判断能力：一种理性的、客观的、无偏见的采取行动或决策的能力。

1、信息收集渠道广泛，信息完整、涵盖面广

2、心态平和，客观中立

3、能够对风险进行有效性预估，并将短期与长期影响相结合

4、客观公正，能够妥善处理冲突

5、观察问题角度具有多样性

6、在情况不明或信息不全的情况下也能做出有效判断

7、面对不同的问题，懂得从哪些地方、通过哪些途径、运用哪些方式收集哪些信息以帮助判断

8、能够作出有据可依的判断，并制定相应措施，避免主观臆断

9、能平衡充分收集信息提高判断准确性和及时做出判断之间的矛盾

10、能迅速分析整理来自各方的、混乱的甚至是相互矛盾的信息并找到关键点，做出有效判断

8. 应变能力：在不确定的环境下，仍然能采取灵活的应对措施，确保富有成效地工作。

1、在挫折下保持积极、乐观的心态

2、面对困难能采取灵活的处理措施

3、面对压力能有效开展工作

4、具有应对不确定环境的应对措施

5、工作具有一定的弹性，且工作富有成效

6、及时识别机会与危机

7、有针对性地及时调整行为与策略

8、针对多样的、不同的挑战和要求，能够有效的排列行动的优先顺序

10、预先主动提出方案或计划来应对变化或压力

9. 解决问题能力：通过搜集资料，运用各种方法和工具使问题得到妥善解决。

1、信息来源广泛，具有针对性且完整、全面

2、分析能力较强，分析透彻、合理、切中要害

3、反应迅速，解决问题的思路清晰

4、解决方案科学合理，并考虑到成本

5、及时总结经验教训，预防措施合理、有效

6、没有再发生类似问题或事故

7、针对不同问题提供相应的解决方案，并对问题解决知识库有意识的加以整理维护

8、通过建立规范的体系，来保证问题解决的及时性与准确性

9、能运用个人知识与经验，提前预测问题的发生，帮助公司规避未来可能出现的问题

10、运用各种方式帮助用户提高应用能力，从而加强用户自身的问题解决能力

10. 归纳能力：将分散的信息综合在一起，从中看出它们之间的联系，找到事物背后隐藏的问题或存在的模式。

1、观察细致入微

2、发现他人没有发现的某种联系或模式

3、把握住问题的本质

4、具有丰富的经验和知识

5、掌握多种方法和分析技术

6、对结论的描述清晰明确

7、能够总结出问题的一般规律

8、对关键议题把握准确

9、行动方案的有效性

10、创造新概念、新方法解决问题

11. 信息收集能力：根据工作需要，通过多种有效途径收集信息，并对其进行归纳、整理、分析，从而为公司各项决策提供支持的能力。

1、能够通过网络、报纸杂志、会议和人际交流等多种途径，获得大量信息

2、能够熟练地掌握和使用信息搜集工具，在需要时能够快速获取相关信息

3、能够有意识地做好信息的分类、整理和存储，以便在必要时迅速调用或查询

4、能够从零散的信息中，敏锐地洞察市场动向，并分析判断出潜在的商业机会

5、能够运用专业的系统方法加工提炼信息，形成自己的观点

6、运用规范流程收集和保存信息

7、应用信息影响外部环境，保证业绩目标的实现

8、在有限的时间内有针对性的搜集各种信息以获得所需的数据或反馈

9、信息收集的准确性较高

10、能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据

12. 人际理解力：能正确地理解他人（包括客户、同事、上下级）的情绪、情感，并采取合适的行动和措施，以完成工作任务。

1、基本没有争吵、误解事项发生

2、正确工作指令执行

3、同事关系融洽度良好

4、团队氛围良好

5、工作效率高

6、能对他人的言外之意作出反应，认识到他人的真实意图

7、能根据他人的经历迅速地体会他人的处境

8、能为别人设身处地地思考问题

9、不以专家自居，切实寻求与他人之间的相互理解

10、对下属的处境表示理解，并作出反应

13. 冲突解决能力：能有效地鉴别冲突的形成原因，并努力去解决冲突。

1、发起并参与关于解决冲突的讨论，甚至在复杂情况下也能勇于担当此任

2、在平等的前提下开展辩论，避免强制说服

3、避免诡辩，不以权压人

4、善于倾听，适度退让，积极寻求共同点

5、能考虑到多方面的利益，善于寻求利益的平衡

6、强调矛盾各方的共同点和冲突处理中已取得的进展

7、懂得避免随声附合

8、针对问题制定解决措施，使问题得到妥善解决

9、建立新的工作流程和范围，工作效率得到提升

10、善于寻求“全赢”方案

14. 学习能力：树立终身学习的观念，积极学习新的知识和技能，不断地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能。

1、学习热情高涨，并制定并严格执行学习计划

2、合理安排学习时间，有良好的学习习惯

3、学习计划性较强，乐于钻研专业知识

4、积极参加公司各项培训，培训出勤率高，培训考试成绩优秀

5、总结及时，避免重蹈覆辙

6、乐于与他人沟通，善于借助他人经验，有较强的领悟能力

7、通过学习，采用了新的方法，效率明显提升

8、整合日常工作经验和技能，触类旁通

9、深入地了解所从事工作领域的当前最新的知识和技术，即使不能立刻运用到当前的工作中

10、适应多领域的工作，并应用学习到的新知识和技能

15. 倾听能力：通过倾听获得更多、更全面的信息。

1、掌握倾听的技巧

2、乐于倾听，及时对倾听内容做出反应

3、举止有方尺，及时、恰当使用身体语言

4、擅于提问，具备提问的多样性和技巧性

5、及时地总结，能把握谈话的重点

6、能够理解他人的感受，并及时回应

7、耐心倾听，不随意打断他人

8、能够准确把握问题的全貌

9、善于倾听，适度退让，积极寻求共同点

10、善于倾听，不知即问

16. 协调能力：有效处理资源（包括人员、时间、技术、设备、资金和信息）之间的关系，并采取及时、有效的行动。

1、具有预防冲突的方法与措施

2、能够及时、有效地处理冲突

3、团队合作的融洽程度较好

4、能够有效地平衡各方利益

5、团队具有共同的价值观

6、团队内具有明确的信息传递渠道

7、信息传递及时、有效

8、自己的意图能被他人理解与接受

9、团队行动的一致性较好

10、具有全局意识，能从公司的利益出发做出资源调配的最佳决策

素质指标

17. 主动性：在没有人要求的情况下，超出工作期望和原有需要层级的努力，从而达到提升效益，或避免事故的发生，或创造一些新的机会的目的。

1、对企业潜在问题进行识别

2、采取针对性的改善措施

3、对响应紧急业务及时响应

4、采取措施妥善应对

5、对企业长期存在的问题进行识别

6、采取措施解决问题

7、对客户潜在需求进行识别

8、把客户潜在需求转换成订单

9、对公司重大问题进行预测

10、制定解决问题的行动计划并执行

18. 忠诚度：能将自己的行动与组织的需要、重点和目标结合起来，优先考虑组织的需要和要求，在必要时能牺牲自己的利益满足组织的需要，以推动和促进组织目标的实现和需要的满足。

1、言行、着装符合公司文化、制度的要求

2、无违规、违纪行为

3、服从公司安排

4、乐于帮助同事

5、积极完成工作目标，并争取超越

6、以公司为重，基本无迟到、早退、请假现象，愿意加班

7、是否愿意做出重组织轻个人决定

8、主动接受别人不愿接受的任务

9、有无做出过重大局轻部门的决定

10、愿意带头接受公司的困难决定

19. 责任心：认识到自己应承担的职责和要求，清楚本职工作在组织中的作用和贡献，忠于本职工作，主动、自觉追求组织目标的实现。

1、主动了解工作内容和职责

2、能列举出本职承担的最重要的3~5项工作内容

3、对自身工作的价值有深刻认识

4、工作主动积极、认真细致

5、主动承担工作责任和结果

6、严于律己、工作严谨、追求完美

7、工作结果常常超越了上司的期望

8、积极认真完成额外工作任务

9、较强的企业归属感和忠诚度

10、主动维护企业利益与形象

20. 诚实正直：在工作中不弄虚作假、诚实、做人做事恪守信誉和职业操守。

1、遵守公司行为准则

2、一旦给客户或同事做出承诺，即能全力以赴完成，信守时间诺言。

3、对承诺的事情能勇于承担责任

4、能用具体的行为或言语来影响同事诚信做事

5、努力创造诚信的氛围

6、工作中以身作则

7、熟悉公司产品和服务

8、真诚对待客户，无客户投诉

9、勇于当面承认错误

10、带头建设公司诚信文化

21. 信守承诺：说话办事讲信用,答应了别人的事，能认真履行，说到做到。

1、慎重做出承诺

2、没有无故违诺事例出现

3、认真制定工作计划

4、没有无故延迟、不达标事项出现

5、不抱怨、不找借口

6、不推卸责任

7、自省并迅速改正错误

8、对客户和同事遵守约定

9、拒绝过度承诺

10、按计划要求进行工作总结和汇报

22. 原则性：以身作则及执行制度的坚定性。

1、遵守公司规章制度及工作职责

2、以身做责，有错就改

3、不违规、违纪

4、深刻理解和认同公司企业文化

5、建立与企业文化一致的做事原则

6、能识别他人未能按规定办事的行为

7、积极采取措施阻止不良行为发生

8、不包庇他人的不良行为

9、不论是否有人监督都能高质量的完成工作

10、积极参与、组织文化活动

23. 分享信息：主动将自己所掌握的知识信息、资源信息，能通过与同事的交流，对下属的培训等形式进行专业交流，以期共同提高。

1、主动搜集整理信息并分享

2、能够要求本部门同事收集有助于工作的信息和管理技能

3、主动将信息分享给同事

4、结合应用，提出自己的工作设想、经验及心得

5、每个月能沉淀出1-2条经验，并进行分享

24. 服务精神：有帮助或服务客户的愿望以满足他们的要求，即专注于如何发现并满足客户的需求。

1、对客户的真实需求进行判断，经常与客户沟通，深入挖掘客户的需求

2、能及时采取针对性的措施以满足客户需求，所采取的反应与措施让客户感到满意

3、列举出每一个决策可能产生的后果，分析决策或行为后果对客户的潜在影响

4、针对对客户产生的决策影响能制定相应的应对措施

5、及时与客户就相关事项进行沟通，能从客户了解到尽可能多的反馈意见

6、能对自己的客户服务工作进行反思，寻找不足之处

7、根据客户反馈意见，能采取有效改进措施，改进工作质量

8、将客户视为共同进步的合作伙伴

9、向客户明确传达与其需求相关的决策

10、能引导客户积极参与有关决策

25. 职业礼仪：工作中体现出来与职业相关的言行、态度和思维。

1、任何时候都有一个职业化的形象

2、了解自身代表公司的名誉

3、对于客户、同事均给予尊重

4、保持独立的思考，不为获得客户好感而放弃个人的观点

5、对客户的简单、重复问题能耐心解答

6、能够为客户提供最专业化的服务

7、承诺客户的事项一定做到

8、客户评价高

9、熟悉社交礼仪和商务礼仪，并应用有余

10、公共场合也保持职业形象和职业礼仪

26. 企业文化践行：能够自觉践行公司的企业文化。

1、能够顺畅说出公司的企业文化理念

2、自觉遵守公司的各项管理制度和工作流程

3、在工作中自觉遵守企业文化中关于员工行为的要求

4、在工作中自觉遵守企业文化中关于员工形象礼仪的要求

5、在工作中尽心尽责，处处体现主人翁意识

6、团队合作融洽，有很强的团队荣誉感

7、协助公司相关部门和人员做好企业文化的宣传和推广

8、积极参与公司企业文化建设相关工作

9、积极参加公司的各项企业文化活动

10、切实参与文化建设工作，提升个人形象，维护公司形象

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