信和·御龙天下小区物业服务质量调查问卷

尊敬的业主朋友：

您好！我是福建商学院工商管理学院物业管理专业的学生。为了更好地了解信和·御龙天下小区的物业服务质量，提升您的居住体验，特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请您放心填写。感谢您的支持与配合！

第一部分：业主基本信息（共4题）
1. 1. 您所在的期数：
2. 2. 您在本小区的居住年限：
3. 3. 您的年龄：
4. 4. 您的职业：
第二部分：服务感知评价（共15题）
请您根据自己对信和·御龙天下小区物业服务的实际感受进行评分（5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意）
5. E1 有形性 小区公共设施（道路、路灯、健身器材等）应保持完好、整洁
6. E2 有形性 智慧服务系统（门禁、道闸、APP等）应先进、易用
7. E3 有形性 物业员工应统一着装、仪表整洁、行为专业
8. E4 可靠性 物业应按时履行对业主的服务承诺
9. E5 可靠性 报修服务应一次解决到位，减少返修
10. E6 可靠性 智慧服务系统（APP、小程序）应运行稳定可靠
11. E7 响应性 客服热线应保持畅通，能迅速接通
12. E8 响应性 报修和投诉应得到快速响应与处理
13. E9 响应性 物业应做好应急事件（困梯、跑水等）的处置准备
14. E10 保证性 安保人员应专业可靠，保障小区安全
15. E11 保证性 服务人员应态度礼貌、沟通耐心
16. E12 保证性 智慧安防系统（监控、门禁）让我感到安全，个人信息隐私得到有效保护
17. E13 移情性 物业应给予业主个性化关怀（如生日祝福、特殊群体关照）
18. E14 移情性 物业应重视业主的意见和抱怨并及时改进
19. E15 移情性 物业的服务时间和工作安排能够方便不同业主群体（如下班后、周末的便民服务等）
问卷到此结束，再次感谢您的支持与配合！
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