海得宝客服培训考题

您的姓名：
一、选择题。
1.用户在湿疹症状期，护理方式正确的是:

2.口水疹涂抹唇膏的次数，正确的是:
3.热痱的护理步骤是:
4.湿疹的皮肤特点是:
5.关于激素描述正确的是:
6.关于唇炎的描述，正确的是:
7.一位顾客咨询面部湿疹的护理方法。以下哪种产品组合和步骤是正确的？
8.顾客是油敏肌，面部有脂溢性皮炎，伴有红痒。 应推荐哪款修护霜？
9.顾客刚做完热玛吉项目，术后第一天红肿严重。以下护理建议哪项是正确的？
10.婴儿“淹脖子”的正确护理步骤是？
11.海得宝的专利核心成分是？
12.顾客咨询“唇炎”的护理产品。你应该推荐以下哪组产品？
13.针对“身体干痒”问题，推荐的秋冬适用产品是？
14.根以下哪款产品不属于“专业线”的？
15.顾客刷酸后感觉皮肤极度干燥，除了常规护理，建议可以随身使用什么产品补水？
16.根据适用人群分类，一名8岁儿童出现皮肤问题，以下哪款产品是可供其使用的？
17.情景1：我家2周大的宝宝脸上长了很多红色小丘疹，还有几个白色脓疱，没有破溃流水。新生儿科医生说是新生儿痤疮，我现在该怎么护理呢？正确的护理步骤是？
18.情景2：宝宝4个月，口水特别多，最近嘴巴周围一圈红红的，他总用手抓。我该先做什么？正确的护理步骤顺序是？
19.情景3：一位成年女性：“我最近脸颊泛红、发烫，还有点痒，没有破溃，医生说是面部皮炎。我平时爱化妆，请问该怎么护理？症状期的护理方案是？
20.情景4：宝宝6个月，胳膊和腿上长了很多湿疹，现在有一块地方破皮了，还渗出黄水，周围皮肤红红的。我该怎么办？可以直接涂润肤霜吗？正确的护理步骤及处理方式是？
二、 判断题（共10题，每题2分，共20分）
1. 面部玫瑰痤疮和激素依赖性皮炎推荐使用同一款全能修护霜（滋润版）。
2.处理红屁屁时，只需用全域贴湿敷，然后薄涂速修精华油即可，无需使用身体乳。
3.激光术后2-7天的结痂期，推荐使用五阶面霜，因为其肤感适合形成湿性环境，有利于屏障恢复。
4.海得宝贻贝精华CAPCS®的核心功效包括舒缓敏感、修护屏障、抗皱。
5.对于“头部脂溢性皮炎”，应使用速修精华油在宝宝头皮上按摩，并建议一次性用力清洗干净。
6.根据产品分类，“水凝胶敷料”既可以归类为“医用敷料”，也可以归类为“受损肌”适用产品。
7.面部干燥敏感和面部脂溢性皮炎的推荐护理步骤完全一样。
8.身体湿疹的护理步骤中，在涂抹5X大白管特护霜后，需要保持30分钟以上再按摩吸收或擦拭干净。
9.严重的皮肤问题（如严重的玫瑰痤疮、激素依赖性皮炎等），客服可以自行给出强效解决方案，无需提示顾客重点咨询。
10.刷酸后如果感觉皮肤刺激，可以使用20X全域贴来抗炎消红。
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