智慧守护场景需求调研问卷

一、调研对象

1.您所在经销商门店名称:________________________

您所在岗位:事故专员服务顾问售后经理门店店长其他———

2.您从事汽车售后相关工作年限:

1年以内1-3年3-5年5年以上

二、调研目的
本次调研围绕长安汽车智慧守护服务开展，聚焦用车场景智能提醒、车辆事故主动介入两大核心服务（手机端结合车辆里程、购车及维保记录，推送机油、滤芯等核心部件使用状态）、车辆事故主动介入（重大事故自动感知，管家主动协助，客户无响应时代客报警并通知紧急联系人，适用于长安启源、长安引力车型）。核心目的为收集经销商端需求与问题，评估服务价值、明确优化方向。问卷答案仅用于内部调研，严格保密，请如实填写，感谢配合！

1.您是否希望厂家基于车辆数据运行情况，为门店提供车辆智能预警信息服务线索?

非常希望希望无所谓不希望补充说明:

2.若不希望提供上述服务的原因是什么?

线索过多增加人力负担无效线索浪费门店时间/资源无明显价值

3. 若希望提供上述服务，您建议厂家重点推送哪些场景的线索（可多选），有需要并补充说明各场景的优先监测需求?

事故碰撞类动力电池热失控蓄电池电量报警胎压报警发动机水温过高维保信息类

4.您所在门店目前是否已正常使用“事故碰撞类、动力电池热失控、蓄电池电量报警、胎压报警、发动机水温过高、维保信息类”的智能提醒功能?

完全正常使用部分可用极少使用未开通/未使用不清楚

5.您所在门店若已经在使用智能提醒系统，流程运行是否通畅?

运行流畅流程阻塞难运行线索提示时间短易被忽略没有收到过此类线索

6.车辆预警信息及服务线索推送精准度怎么样

非常精准，基本无误差较为精准，偶有偏差识别不准确，误报/漏报多定位不精准影响救援效率紧急联系人通知不及时/失败误差较大参考价值低若不准确具体原因

7.当前“事故碰撞类、蓄电池电量报警、胎压报警、发动机水温过高、维保信息”提醒内容与逻辑，您认为最需要优化的是?（可多选）

提醒时机不合理（过早/过晚）提醒项目不全面缺少关键耗材提醒文案不清晰，用户不易理解未区分车辆年款/车型，提醒内容不匹配未同步经销商端，门店无法提前跟进提醒频次过多/过少

8. 对于各类场景的线索推送，您希望的厂端提供信息方式有哪些?

厂端坐席联系客户工单派发直接分发服务中台派发经销商APP端提醒客户短信提醒客户

9.收到辆预警信息及服务线索，您是否愿意主动邀约客户进站检查?

非常愿意愿意无所谓不愿意,原因是

10.门店根据各场景线索主动联系客户时，出现过哪些问题?（可多选，无则选“无担心问题”）

客户对预警/需求存疑引发不满/投诉线索信息有误，浪费人力跟进客户已自行处理或选择其他机构客户不愿配合门店跟进/排查无问题其他:

三、综合调研补充

1. 当前“事故碰撞类,蓄电池电量报警,胎压报警,发动机水温过高,维保信息”场景运营中，最需优先解决的问题是?（可多选）

线索精准度低，无效线索过多流程执行不畅、运行卡顿客户对主动联系较为抵触人力及配套资源投入不足线索转化效果不佳、收益偏低其他:

2. 针对场景的预警提醒，结合门店实际服务需求，您希望增加哪些场景的预警提醒（可具体说明场景名称及提醒需求）?

调研结束，感谢您的详实反馈！

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