服务体验

请您认真查阅，对照问卷项填写完
1. 体验人姓名
2. 体验门店
3. 体验时间
4. 体验专柜、员工姓名
5. 体验员工职务
6. 体验品类
7. 柜组是否干净整洁，无杂物堆放、光线充足、音乐舒适？
8. 所有员工是否工装统一、头发整洁、口气清新、妆容完整、精神饱满、举止得体？
9. 您进入柜组后，员工能否及时发现，并放下手中工作（除接待顾客外）主动热情接待/当员工接待顾客时是否和您打招呼、做简单接待？
10. 接待中不做与工作无关的事，如：和他人聊天、处理柜组事务、看手机、接电话等。
11. 员工是否能够根据您的需求推荐商品，主动邀请您试穿、试用、体验，从而让您感受到商品品质？
12. 试穿后询问员工，是否如实告知搭配效果、并主动帮助整理商品细节（如帮助系腰带、挽裤脚、拉拉链等）
13. 员工能否讲好商品结合您的需求针对性介绍出来，且能详细讲解商品面料知识。
14. 当您拿捏不好或有顾虑时，员工是否在意您的观点，有效化解您的顾虑提供更符合您需求的方案？
15. 在缺货的情况下，员工是否能够积极推荐替代方案、指明去处或留取信息
16. 当您购买了，员工主动询问顾客是否是会员，并邀请您成为品牌会员，介绍会员权益。
17. 当您拒绝购买时，店员态度是否始终如一，做到买与不买一样热情？
18. 当您购买了商品，员工能否按照售前五部曲为您检查商品
19. 办理退货时，员工是否按照退换货四部曲（先接待退货顾客、向顾客致歉、快速登记并办理、询问退货原因）为您办理
20. 无论买与不买，员工是否送宾？
21. 员工是否面带微笑与顾客打招呼或与顾客对视后微笑点头
22. 员工是否做到主动询问需求，提供帮助，落实首问负责制。
23. 你对员工服务是否满意
24. 员工服务让您满意或是最满意方面？具体描述
25. 员工服务让您非常不满意或不满意的方面。具体描述：
更多问卷 复制此问卷