航空公司品牌形象对旅客忠诚度影响研究 —— 以海南航空为例调查问卷

您好！
感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在研究海南航空品牌形象对旅客忠诚度的影响，所有数据仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息。问卷采用匿名形式，答案无对错之分，恳请您根据实际体验如实填写。完成问卷约需 3-5 分钟，感谢您的支持与配合！
1. 您的性别：
2. 您的年龄
3. 海南航空航班准点率稳定可靠
4. 海南航空的飞行安全保障让我放心
5. 海南航空客舱设施整洁舒适、维护良好
6. 购票、值机、行李托运等服务流程高效便捷
7. 航班延误 / 变动时，海南航空的信息告知与处理及时
8. 乘坐海南航空的航班让我感到放松愉悦
9. 乘务人员服务态度真诚友好，能给予我关怀
10. 海南航空的客舱氛围让我感到舒适、有归属感
11. 与海南航空的沟通 / 互动过程让我感到被尊重
12. 海南航空的服务细节能带给我温暖或惊喜
13. 海南航空是声誉良好、值得信赖的航空公司
14. 选择海南航空能体现我的生活品质或个人偏好
15. 海南航空的社会责任与公益表现让我认可
16. 海南航空的品牌影响力与行业地位令我满意
17. 总体而言，我对海南航空的服务体验感到满意
18. 海南航空的服务质量超出了我的预期
19. 相比其他航空公司，海南航空的服务更让我满意
20. 未来出行时，我会优先选择海南航空
21. 我愿意向身边的亲友推荐海南航空
22. 即使其他航司有小幅价格优惠，我仍会选择海南航空
23. 我认为自己是海南航空的忠实旅客
24. 您的月收入（税前）：
25. 您的出行目的：
26. 您乘坐海南航空的次数：
27. 您是否为海南航空常旅客会员：
问卷到此结束，再次感谢您的支持与配合
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