电子烟持证零售客户服务需求调查问卷
尊敬的零售客户:
您好!为进一步优化电子烟终端服务体系,为您提供更精准、专业的经营支持,特开展本次服务需求调查。您的真实反馈将成为我们完善服务的重要依据,问卷填写仅需几分钟,感谢您的积极配合与支持!
1. 1. 贵店的许可证号:_______________
2. 贵店所在区域:
商圈(万达广场/正荣财富中心等)
社区周边
其他
3.贵店目前在售的品规数:
10个以下
10个(含)-20个
20个(含)-30个
30个(含)-40个
40个(含)-50个
50个(含)及以上
4.贵店今年以来的月均营业额:
5000元以下
5000元(含)-10000元
10000元(含)-15000元
15000元(含)-20000元
20000元(含)-30000元
30000元(含)及以上
5.与去年同期对比,贵店月均营业额的变化:
增加50%及以上
20%(含)—50%
增加10%(含)—20%
增加10%以内
基本持平
减少10%以内
减少10%(含)—20%
减少20%(含)—50%
减少50%及以上
6.近半年,到店消费者更偏好的类型变化是:
换弹式为主
一次性为主
两者均衡
无明显变化
7.根据您的观察,您觉得消费者选择电子烟的核心诉求变化最明显的是:
替烟减害
便携消费
尝新体验
性价比
其他
8. 您在订货过程中最常遇到的问题是:(可多选)
操作流程繁琐
货源信息不及时
品规选择无指导
无问题
其他
9.您希望获得的订货指导形式:(可多选)
一对一线下培训
线上图文/视频教程
订货周期货源提醒
个性化货源适配建议
不需要
其他
10. 您希望营销人员的上门拜访频次:
每月1次
每季度1次
半年1次
1年1次
有问题时上门
其他
11.上门拜访时,您希望解决的问题:(可多选)
经营难题咨询
合规经营检查指导
货源/品规沟通
陈列优化
其他
12.您希望获得的陈列支持:(可多选)
陈列标准手册
现场陈列布局指导
陈列物件配套
品规分类陈列技巧
其他
13.您希望重点学习的合规经营内容:(可多选)
未成年人售烟防控技巧
非国标产品识别
合规经营台账建立
证件管理要求
其他
14.您偏好的培训形式:(可多选)
线下专题讲座
线上直播/录播
纸质宣传手册
营销人员上门讲解
其他
15.您在引导消费者选购时的难点:(可多选)
产品品规太多,无法精准推荐
消费者对国标产品认知不足
无专业引导话术
无难点
其他
16.您希望获得的消费引导支持:(可多选)
产品推介话术手册
消费者需求分析指导
新品试吸/体验活动支持
产品宣传物料
其他
17. 您对问题响应时效的期望:
24小时内响应
1-3个工作日解决
3-7个工作日解决
无明确要求
18.除上述内容外,您还有其他的服务需求或建议吗? _________
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