华润万家超市改造前顾客调研问卷

尊敬的顾客：您好！为进一步优化购物环境、丰富商品品类、提升服务体验、优化促销活动，华润万家西安阎良店计划进行全面升级改造。本次问卷旨在真实了解您的购物需求、消费习惯、对门店的意见建议以及促销活动相关诉求，您的反馈将直接作为改造升级的重要依据。问卷采用匿名形式，数据仅用于内部分析，感谢您的真诚参与！

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

18岁及以下19-30岁31-40岁41-50岁51-60岁60岁以上

3. 您是否华润万家会员

是否

4. 您的职业

机关/事业单位企业职工公务员医护工作者个体经营学生退休人员自由职业其他

5. 您的家庭结构

单身独居二人世界三口之家多子女家庭与父母同住

6. 家庭月均收入总和

3000元及以下3001-5000元5001-8000元8001-12000元12000元以上

7. 您居住在本店周边

0.5公里内1公里内1-3公里3-5公里5公里以上

8. 您每月到华润万家购物次数

1次及以下2-3次4-6次7次及以上

9. 您通常到店时间段

工作日上午工作日下午工作日晚上周末/节假日上午周末下午周末晚上不固定

10. 单次平均消费

50元以下51-100元100-150元150-200元201-500元501-1000元1000元以上

11. 出行方式

步行电动车/自行车自驾公交地铁其他

12. 购物时长

30分钟内30分钟-1小时1-2小时2小时以上

13. 购物类型

计划购物随机选购冲动消费

14. 是否使用线上购物（配送/自提）

经常偶尔未使用但愿意了解不想使用

15. 除本超市外，您还会选择

社区便利店农贸市场批发市场线上平台其他商超社区团购其他

16. 除本超市外，您还会选择其他，请补充

17. 您是否有减少或不再到本店购物的情况

是否

18. 若选择减少或者不到华润万家购物的主要原因是

商品价格偏高，性价比低商品质量不稳定/新鲜度差品类不全，想买的买不到服务态度差，导购/收银体验不好购物环境差，拥挤、杂乱、卫生不佳动线不合理，找商品困难、购物不便收银排队久，自助设备少停车不便/交通不便促销活动少、吸引力低周边其他超市更有优势距离较远其他

19. 您在本店购买最多的品类

新鲜果蔬肉禽蛋水产海鲜熟食面点烘焙蛋糕零食饮料烟酒粮油调味南北干货洗涤用品纸制品/女性用品护肤/洗护用品母婴用品家居家电日用杂品纺织用品酒水礼盒冷冻速食乳制品/酸奶保健品其他

20. 对各品类满意程度

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

新鲜果蔬

肉禽蛋类

水产海鲜

熟食面点

零食饮料

烟/酒

粮油调味

洗护/护肤

洗涤清洁

母婴用品

家居用品

日用杂品

纺织用品

厨房餐具/水具

冷冻速食

乳制品/酸奶

大/小家电

文具/体育用品/健身器材

21. 您最不满意的品类及原因

果蔬肉蛋水产熟食面点烘焙蛋糕零食饮料粮油调味品清洁洗护母婴家居冻品烟酒文具/体育纺织用品无不满意其他

22. 希望新增的品类

进口食品日化本地特色农副产品网红爆款商品有机/无公害食品净菜/半成品/预制菜宠物用品健康低脂食品特殊人群食品（例如三高人群）儿童辅食玩具创意家居小百货特产礼盒早餐代餐时尚小家电其他

23. 希望新增的其他品类，请补充

24. 您选择超市最看重

价格品质新鲜品牌包装安全认证性价比上新快

25. 您选择在华润万家购物的主要原因？

地理位置便利商品种类齐全商品品质有保障价格实惠、性价比高促销活动丰富购物环境舒适服务态度好品牌信赖度高结账便利，排队时间段使用超市购物卡购物方便离家近停车方便其他

26. 您平时是否关注华润万家的促销活动

非常关注，每期必看偶尔关注很少关注从不关注

27. 您主要通过哪些渠道了解本店促销信息

店内海报/宣传单门店广播会员社群/微信群会员短信朋友/邻里介绍到店偶然看到社区/户外广告宣传其他

28. 您是否会因为促销活动特意前来华润购物

一定会经常会视具体需求和情况（活动力度和价格）偶尔会基本不会绝不会

29. 您对本店目前促销活动的丰富度满意度

非常满意满意一般不满意非常不满意

30. 您对当前促销商品的价格力度满意度

非常满意满意一般不满意非常不满意

31. 您认为本店促销信息标识是否清晰、容易查找

非常清晰比较清晰一般不清晰非常混乱

32. 您最喜欢的促销形式有哪些

直接打折/降价买一送一/多买多送满减活动会员专享价积分翻倍/积分抵现捆绑套餐优惠限时秒杀/早晚市特价满额抽奖/送礼其他

33. 您最喜欢的其他促销形式，请补充

34. 您更希望哪些品类加大促销力度

生鲜果蔬肉禽蛋类熟食面点零食饮料粮油调味品洗护日用品家居百货纺织用品母婴用品大小家电文具/体育用品其他

35. 希望加大促销力度的其他品类，请补充

36. 您认为本店当前促销活动存在哪些问题

促销力度小，吸引力不足促销商品缺货严重促销标识不清，易误解活动规则复杂，难以理解活动参加时程序繁琐特价商品品质不佳促销时段不合理存在先涨价后降价情况无明显问题其他

37. 当前促销活动存在的其他问题，请补充

38. 促销活动期间您遇到的不便有

收银排队过长活动设计复杂不易明了货架混乱、补货不及时系统计价错误工作人员无法解答促销疑问活动参与复杂无不便其他

39. 促销活动期间遇到的其他不便，请补充

40. 您希望门店新增哪些促销活动形式

节日/店庆主题大促专属会员日折扣生鲜早晚市特价家庭组合套餐优惠满额送购物券/礼品线上线下同步优惠老年/儿童专属优惠其他

41. 希望新增的其他促销活动形式，请补充

42. 您认为合理的满减门槛是

满50元减满100元减满150元减满200元减无门槛最好

43. 您通常购物陪同人员

独自一人陪老人配偶/孩子朋友/同学街坊邻里同事

44. 家庭购物决策者

自己配偶父母其他

45. 消费者购物最看重

实用性价比价格亲民方便快捷品质安全服务体验一站式购齐

46. 周边人群日常购物更倾向于

大型连锁超市社区店农贸市场线上平台其他

47. 对当前购物环境满意度

非常满意满意一般不满意非常不满意

48. 门店环境主要问题

动线混乱陈列杂乱灯光通风差货架拥挤卫生差无休息区购物车/篮不足收银排队久装修陈旧资产设备陈列属具老化无问题

49. 改造希望重点优化

优化购物动线重新规划商品分区升级灯光空调系统增加顾客休息区扩充收银/自助设备增补购物车/篮提升店内卫生标准优化门店外立面形象增设商品指引标识其他

50. 改造希望重点优化的其他方面，请补充

51. 对门店服务（导购介绍、称重服务、收银结算、售后处理等）满意度

非常满意满意一般不满意非常不满意

52. 您认为本店在经营管理、商品品类、服务体验、设施设备上，最需要改进的地方？

53. 对于华润万家整体升级改造，您还有其他针对性建议吗？

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