有关荣耀上海门店售后服务的问卷调查
1. 如遇产品设备故障（手机、平板、电脑等）、客户投诉等，你是怎么处理？（单选）
自行解决
留客户信息，了解后回电反馈
转推到服务售后门店
其他
2. 你是否能准确根据客户住址或所在的门店，精准推荐客户最近的售后服务门店？（单选）
能
不能
3. 你是否了解门店所涉及到的相关售后服务政策？（单选）
了解
不了解
了解一部分
4. 你是否了解门店所涉及到的相关售后服务方案、维修报价及处理所需时间？（单选）
了解
不了解
了解一部分
5. 你是否知道95030所涉及需处理的事宜范围？（单选）
知道
不知道
知道一部分
6.
用户在门店购买了设备，但是过两天回门店要求退换，应该怎么处理？（多选）
告知用户联系服务店
告知用户需要出具性能故障检测报告
要换也是服务店换，销售店不能换机
不清楚，一般都是找店长解决
7.
你过往接待过的客户，有反馈门店中，遇到的不好体验或产品的隐性问题，请详细描述。
8.
门店中遇到过哪些客诉场景让你印象深刻，请描述说明。
9.
日常工作中消费者反映的问题/投诉内容，你觉得是门店无法解决的问题，请描述说明。
10. 您认为采取哪些措施或服务可以帮助消费者解决问题，或加强品牌影响力？
11. 如果您还有其他想反馈的，请在下方填写
关闭
更多问卷
复制此问卷