医患沟通服务培训考试
1. 问题1：您的科室/部门？________
问题2：您的名字？_________
1、据中国医师协会统计，超过多少比例的医疗纠纷由沟通不畅引起?（）
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%
2、医患沟通的核心原则不包括以下哪项?（）
A. 尊重与共情
B. 真诚透明
C. 主动服务
D. 敷衍应付
3、面对患者不满，首先应做到?（）
A. 反驳解释
B. 倾听安抚
C. 置之不理
D. 上报领导
4、沟通 “三有” 目标不包括?（）
A. 有效果
B. 有效率
C. 有脾气
D. 有笑容
5、预期管理偏差的核心问题是?（）
A. 语言生硬
B. 风险未提前告知
C. 时间不准
D. 信息不一致
6、倾听的最高层次是?（）
A. 假装聆听
B. 选择性聆听
C. 设身处地聆听
D. 听而不闻
7、做好医患沟通的重要意义包括?（）
A. 提升医疗质量
B. 减少医患纠纷
C. 赢得患者信任
D. 助力医院发展
8、面对患者不满的正确心态有?（）
A. 对事不对人
B. 情绪隔离
C. 换位理解
D. 自我否定
9、医患沟通的四大原则是?（）
A. 尊重与共情
B. 超预期知情同意
C. 主动服务
D. 真诚透明
10、“十个一” 服务文化包含?（）
A. 一个温暖微笑
B. 一句主动问候
C. 一次暖心安慰
D. 一声离院道别
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