患者西南医科大学附属中医院就医体验调查问卷

尊敬的患者及家属：

您好！为全面了解我院患者就医真实体验，持续优化就医流程、提升医疗服务质量、改善就诊环境，我们特开展本次就医体验问卷调查。本次问卷匿名填写、答案无对错之分，所有数据仅用于医院服务改进与调研分析，严格保护您的个人隐私。

非常感谢您抽出宝贵时间参与调研，您真实的评价与宝贵建议，是我们提升医疗服务、更好服务患者的最大动力！


1. 您的性别
2. 您的年龄段
3. 本次就诊类型
4. 就诊科室
5. 您本次就诊陪同情况
6. 您本次的预约方式
7. 预约挂号流程便捷度
8. 医院挂号、导诊标识是否清晰易懂
9. 您到院后等待分诊、挂号的时长
10. 接诊医生的服务态度
11. 医生问诊细致度与沟通专业性：医生是否耐心询问病情、清晰讲解病因、治疗方案、用药须知及注意事项
12. 护士服务态度、操作专业性（输液、护理、问询引导等）
13. 检查、检验科室工作人员服务态度与效率
14. 就诊过程中，医护人员是否尊重您、保护您的隐私
15. 候诊等待时长是否合理
16. 各项检查、化验排队及出结果速度
17. 缴费、取药流程便捷程度
18. 若为住院患者：入院、出院手续办理效率
19. 医院整体环境卫生、整洁度
20. 诊室、候诊区、病房安静度、舒适度
21. 医院卫生间、饮水、休息座椅、空调等基础配套设施
22. 医院安保、指引人员的引导服务
23. 医院各项诊疗、药品、检查收费价格透明程度
24. 您对本次就医收费合理性的评价
25. 工作人员是否主动为您解释收费项目
26. 综合本次全部就医过程，您的整体就医体验
27. 若后续有就医需求，您是否愿意再次选择本院
28. 您是否愿意向亲友推荐本院就医
29. 您认为本院目前最值得保留和肯定的服务是什么？
30. 您认为本院在就医流程、医护服务、环境设施、收费服务等方面，最需要优化改进的地方是什么？
31. 对于医院提升医疗服务质量、改善患者就医体验，您还有其他宝贵建议吗？
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