平度市支行2026年运营条线服务提升专项培训考试

1、根据网点外部管辖区域要求，门前及大高台阶区域考核范围为门前3米范围内，大高台阶仅考核台阶以上区域，该区域环境要求不包括以下哪项（）？

A、保持整洁，无卫生死角B、无杂物摆放、乱喷涂、乱张贴C、可临时堆放清洁工具D、无污渍及安全隐患

2、网点外环境脏乱，有乱喷涂、乱张贴、污渍、有垃圾、废纸、小广告、烟头等检查期间，（）网点工作人员及时清理完毕，不扣分

A、30分钟内B、120分钟内C、60分钟内D、15分钟内

3、内部环境包括自助服务区,网点内地面有垃圾、杂物、污渍;网点内墙面、门窗有污渍、广告;营业厅内玻璃含高柜玻璃等有污渍;垃圾桶垃圾溢出未及时清理;卫生用具摆放在客户视线以内;宣传资料摆放不整齐，宣传资料过期;客户等候椅不整洁、摆放不整齐;（）清除，不扣分.

A、30分钟B、120分钟C、60分钟D、15分钟

4、关于营业柜台标识的设置要求，下列说法错误的是（）？

A、需配置爱心窗口、快速通道以及军人、退役军人优先等标识B、标识可以根据需要适当遮挡视频监控视角，保持美观C、标识应保持干净整洁D、需设置个人业务、公司业务等对应柜台标识

5、根据网点服务纪律中关于手机使用的特殊规定，以下哪种行为会被扣分（）？

A、上班期间接打私人电话，时长未超过3分钟B、为客户办理业务时，用手机查询业务相关信息C、工作期间刷短视频、打游戏D、因处理紧急客户问题，临时使用手机沟通工作

6、根据网点迎接接待的考核要求，下列哪种情况不会被扣分（）？

A、客户进入网点时，员工无目光接触、未微笑问候B、客户已主动提前表达业务办理需求，员工未再询问客户需求C、网点客户较多，员工未对新进入的客户做出任何示意D、员工未协助特殊群体客户办理相关业务

7、根据网点“双手递接”的服务规范，下列哪种情况不会被扣分（）？

A、首次办理业务时，柜员单手递接客户的银行卡B、柜员为客户递现金时，直接抛给客户C、柜员办理业务中途，接其他客户递来的单据时未用双手递接D、柜员为客户递存折时，单手甩到客户面前

8、根据网点“临时离柜”的服务规范，以下做法不符合考核要求的是（）？

A、办理业务过程中需客户等候时，主动告知客户并说明原因，回岗后致谢B、临时离柜中断服务时，在柜台LED显示屏上显示“暂停服务”提示C、业务办理途中离开，未礼貌告知客户，也未设置暂停服务提示D、已取得客户同意后，中途多次离开，未反复向客户说明原因

9、根据网点“主动告知”服务规范，以下柜员的做法中，不符合考核要求的是（）？

A、向客户介绍理财产品时，主动披露产品信息并提示风险B、客户办理定期提前支取业务时，主动告知客户会产生利息损失C、为客户办理汇款业务时，未向客户确认了解收款人情况D、办理收费业务前，主动告知客户对应的收费标准

10、根据营业网点日常管理职责的相关要求，下列说法正确的是（）？

A、营业网点服务检查人员对本网点的服务质量至少每月检查一次B、网点应每季度开展服务培训，并做好相关记录C、网点应每季度至少组织一次服务突发事件应急处理的演练D、网点服务质量自查记录仅需包含检查时间和检查人员

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