旅游政策与法规 期中考试

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1．旅游投诉的投诉主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者和有关旅游行政管理部门。
2.与被投诉事项没有利害关系的人，无权向旅游投诉受理机构投诉。
3.需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的旅游投诉，应当由被投诉人所在地旅游投诉处理机构管辖。
4.地域管辖涉及的旅游合同签订地、被投诉人所在地、损害行为发生地三个标准有先后顺序之分。
5.被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复。
6.对于事实清楚、应当及时制止或者纠正被投诉人损害行为的，不必对处理情况进行记录存档。
7.旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或者向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议。
8.专门性事项需要鉴定或者检测的，鉴定、检测的时间不计入投诉处理时间。
9.投诉处理过程中，投诉人与被投诉人不能自行和解。
10.旅游投诉处理机构对决定不予受理的投诉，应当向投诉人送达《旅游投诉不受理通知书》，告知不予受理的理由。
11．下列关于旅游投诉的特征的表述，不正确的是（）。
12．下列不属于《旅游投诉处理办法》规定的旅游投诉处理机构的是（）。
13．苏州旅游者刘女士在上海探亲时，与北京某旅行社在上海的分社签订了赴杭州旅游的合同，在杭州旅游期间，刘女士因不想参加导游私自安排的购物项目与其发生争执，于是要向旅游投诉处理机构提出投诉。下列不属于该案件投诉地域管辖范围的是（）。
14．旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地（）以上地方旅游投诉处理机构管辖。
15．被投诉者是旅游企业法人的，应该以其主要办事机构所在地或（）为其所在地。
16.《旅游投诉处理办法》规定，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的旅游投诉，应当由（）的旅游投诉处理机构管辖。
17．下列不属于《旅游投诉处理办法》规定的旅游投诉管辖地的是（）。
简述
18．当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为从旅游合同结束之日起（）。
19.《旅游投诉处理办法》规定，投诉人为（）以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。
20.正当防卫针对的是（）。
21.紧急避险损害的是（）。
22.紧急避险要求损害的利益必须（）所保护的利益。
23.对正在进行的抢劫、杀人等严重犯罪，防卫致人死亡的（）。
24.消防员、警察在执行职务时，为保全自己（）紧急避险。
25.正当防卫和紧急避险的共同点是（）。
26．属于投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是（）。
27.《旅游投诉处理办法》所称的旅游投诉具有的特征是（）。
28．属于旅游投诉地域管辖机关的“行为地”的是（）。
29．下列关于旅游投诉将不予受理的情形的表述，正确的包括（）。
30.《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式，包括（）。
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